Uit eigen beweging
Algemeen2 RAM modules besteld. Na een bericht dat het vertraagd was, kreeg ik nog een mail met daarin de melding dat de bestelling duurder uit zou vallen omdat Max ICT de artikelen niet op voorraad had. Omdat ik vooruit betaald had, vroeg ik of ze het alsnog voor het betaalde bedrag konden leveren, of de bestelling annuleren.
Hierna kreeg ik nog twee mails, met daarin dat mijn bestelling geannuleerd was, en een met de melding dat mijn bestelling gecontroleerd werd.
Toen ik om duidelijkheid vroeg, bleek dat 1 RAM module geannuleerd was, 1 bij een andere leverancier besteld was, en ik het verschil terug zou krijgen. Dus de "halve" bestelling was geannuleerd. Hierna vroeg ik of ze het betaalde bedrag terug konden storten en de volledige bestelling konden annuleren.
Bizar simpele communicatie, zeer kort door de bocht, geen eerlijkheid over voorraad, en na betaling, van hun probleem de klant zijn probleem maken. Ik raad mensen af hier te bestellen.
Zie bovenstaande. Slechte communicatie en vermoedelijk bewuste misinterpretatie. Geen aanrader.
RapporteerBeste K. Vriend,
Bedankt voor je review.
Wij vinden het erg vervelend dat het door jouw bestelde product uitverkocht is geraakt.
Graag kijken we met je mee naar een passende oplossing. Zojuist is er navraag gedaan en hieruit blijkt dat een aantal e-mails elkaar hierin hebben gekruisd. Dit had natuurlijk niet mogen gebeuren en wij bieden hier dan ook onze excuses voor aan.
We hebben je order inmiddels naar wens geannuleerd.
Hopelijk hebben wij je op deze manier alsnog naar tevredenheid kunnen helpen.
Mocht je verdere vragen hebben, dan horen wij dit natuurlijk graag.
Lisanne - Max ICT Webcare
