Belsimpel

Uit eigen beweging

Verlengen via Belsimpel is makkelijk en snel alleen is mijn probleem hierna pas begonnen, zie opmerking bij Klantenservice.

Verzending was binnen aangegeven tijd geleverd.

Op 16-04-2018 heb ik bij BelSimpel mijn abonnement verlengt omdat ik graag de Google Pixel 2 XL wilden en zij waren de enige die deze aanboden. Dit is toen der tijd allemaal netjes verlopen en was makkelijk geregeld. Nu ben ik op vakantie geweest en is mijn telefoon in het water gevallen, dom dom dom eigen schuld. Nu is bij het verlengen mijn toestel meegenomen in de verzekering die ik toen had via Vodafone(IMEI nr staat in mijn contract). Dus heb ik mijn toestel verstuurd voor reparatie, maar helaas krijg ik deze ongeprepareerd terug omdat deze niet wordt ondersteund bij Vodafone. Ik ben dus naar de Vodafone winkel gegaan en hun kunnen dus niets voor mij betekenen, omdat de telefoon via Belsimpel is verstrekt. In de Vodafone winkel heb ik met Belsimpel contact opgenomen samen met de medewerker van Vodafone. Helaas krijg ik te horen dat er niks gedaan kan worden omdat er in het Belsimpel systeem hier niks van te vinden is. Het enige wat ik kan doen is het opsturen voor reparatie maar dat kost mij zelf veel geld dus waar betaal ik dan verzekering voor? Ik probeer geen vingers te wijzen maar ik heb dus een verzekering waar ik voor betaal maar niks aan heb en een kapotte telefoon. Als ik nu dus een nieuw toestel zou willen dien ik mijn huidige af te kopen wat ook een flink bedrag zal zijn. Update: twee keer gebeld door BelSimpel hun gaven aan dat het toch echt door Vodafone opgepakt moet worden. Ook gaan ze kijken hoe het kan dat dit bij verlengen niet achterhaald kan worden zodat er een optie beschikbaar is om je verzekering te veranderen. Bedankt BelSimpel en hopelijk wordt mijn toestel nu gemaakt of vervangen!