Doublepoint

Uit eigen beweging

Op 17 mei een Klipsch R-12W subwoofer besteld. In eerste instantie vermeldde de website geen levertijd. In de loop van de dag veranderde dat naar 3 tot 5 werkdagen. Kan gebeuren, maar irritant want ik wilde de speaker dezelfde dag ophalen.
Op 3 juni belde ik want het duurde langer dan de aangekondigde levertijd. Ik krijg een medewerker aan de lijn die beweerde dat men mij eerder had willen bellen want het het artikel is uitlopend en mogelijk niet meer leverbaar. Of ik wilde wachten. Nee, dat duurde te lang. Ik kreeg direct een uitstekend voorstel voor een upgrade naar de Klipsch R-120SW van 449 euro voor 359 euro. Dit leek mij een goede deal dus ik accepteerde het voorstel. Ik betaalde dezelfde dag het verschil bij. Ik zou binnen 3 tot 5 werkdagen de speaker ontvangen.
Nu wordt het vervelend, want wederom hoorde ik niks voor langere tijd. Ik nam op 18 juni per email contact op.Ik gaf aan dat de levering in totaal te lang duurt en ik annuleerde de bestelling. Op 19 juni ontving ik een email dat men het jammer vindt van de annulering. Ik zou binnen de wettelijke 14 dagen al mijn geld terug ontvangen. En raad eens wat de status op 15 juli is? Geen geld, geen communicatie, niks.
In het verleden werkte ik voor groothandels en ik weet uit ervaring hoe belangrijk een goede communicatie met jouw klanten is. Al heb je niks te melden, meldt dat dan ook. Ik ga uiteraard niet de heren bij Doublepoint vertellen hoe je jouw zaakjes moet regelen. Maar het negeren en niet nakomen van afspraken van jouw klanten is in mijn optiek geen gezonde basis voor het uitbaten van een winkel. Ik hoop niet dat ik uiteindelijk gedwongen wordt mijn rechtsbijstand in te schakelen.