Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Ik heb hier een microfoonarm besteld. Ik haal de microfoonarm uit de doos en het is weer raak, zit vol krassen en menselijke vlekken. Binnen 10 seconden teruggezet in de doos.
Ik mail naar Bax, krijg dagen geen antwoord maar wel een retour label, tweedehands microfoon arm gaat terug .

Vervolgens tweet ik en word ik direct geholpen, men vraagt naar mijn ordernummer, en wordt ik gerust gesteld dat het goed gaat komen, natuurlijk wordt er geen nieuwe microfoonarm opgestuurd totdat de enige medewerker retoureninspectie helemaal klaar is met zijn stapeltje retouren en die heeft geen haast, want zijn harde werk wordt niet goed beloond.

Tsja als je voor de volle pond betaalt bij Bax, hoef je geen nieuw product te verwachten, zeker niet op excuses en op snelle wijze een oplossing aanbieden is er ook niet bij, want de medewerkers krijgen geen enkele mandaat door de ouderwetse processen. Wat doen de managers daar, alleen geld opstrijken? Met de tijd meegaan mensen op deze manier verlies je klanten naar webshops die beter omgaan met klanten.

Als je als webshop verantwoordelijk bent voor een fout dan hoor je naar mijn mening zelf de risico te dragen. Hoef je niet te doen maar dan ben ik weg.

Update: Ik zou een nieuwe microfoonarm ontvangen maar ze hebben mij de eerste microfoonarm gewoon teruggestuurd.

Nieuw product opsturen duurt blijkbaar erg lang. We zijn meer dan een week verder door de fout van Bax.

Geen reactie op emails. Ontevreden klant hebben ze geen tijd voor.