Paradigit

Uit eigen beweging

Geen goede eerste indruk van het bedrijf. Maandag iets besteld, nog niets binnen (zou 2/3 dagen levertijd zijn). Ik mail, krijg helemaal geen antwoord... wel een autoreply dat de verzenddatum is aangepast naar volgende week.

Vervolgens zie ik op de website dat het WEER is aangepast naar 18 dagen later. En nog steeds geen reactie op mijn mail en heb nogmaals gemaild... Ik ben systeembouwer en heb afspraken met klanten, ik heb speciaal bij deze zaak besteld omdat het snel binnen zou zijn. En dan zonder mij even te woord te staan 2x de verzenddatum aanpassen. Ik baal enorm, want ik moet ook weer mijn afspraken cancellen en dit kost mij ook geld dus! Ik snap niet dat ik ook geen reactie ontvang. Ik hoop echt dat mijn levering gewoon nu begin volgende week komt (en niet wat nu op de site staat want dan bestel ik echt nooit meer), Jammer dat er niet gereageerd wordt op mijn e-mails. Zeer klantonvriendelijk!

EDIT: nu op 15 juli 2019 16:24 hieronder zien jullie de reactie van de Klantenservice (Reina)... Vreemd
A Waarom wordt hier wel gereageerd, maar niet op mijn e-mails
B Het ordernummer is allang bekend, dit heb ik zelfs opgegeven bij het invullen van de klacht op Tweakers, zodat ze direct contact kunnen opnemen met mij.
C Ik heb niets te maken met leveranciers, als er staat 11 juli wordt het geleverd, dan verwacht ik dat ook, dan moet je dat niet op de website zetten. Zonder mij op de hoogte te stellen, wordt er niets geleverd. Ook wordt er al sinds vorige week niet gereageerd op mijn emails.

Lijkt op een standaard reactie bij klachten ... Hoe dan ook, mail is gestuurd, ik wacht het af!

EDIT 2: Ik krijg (alweer) 2 dagen later pas een persoonlijke reactie op mijn vorige e-mails na deze reactie van de klantenservice hier onder de review. (in totaal bijna een week geduurd) Ze meldt het volgende:

''Mijn excuses voor de late reactie. Uw e-mail is vandaag bij mij terecht gekomen, waardoor ik niet eerder heb kunnen reageren.

Wij vinden het erg vervelend dat uw order nog niet verstuurd is. Zojuist heb ik de status nagekeken en zie dat de voorraad echter pas op 30-07 verwacht wordt.''

A WAT? Ik kreeg gisteren nog een autoreply dat de leverdatum was aangepast naar overmorgen en nu dit weer
B ''Uw e-mail is vandaag bij mij terecht gekomen, waardoor ik niet eerder heb kunnen reageren'' WAT x2? Wat is dit voor een bedrijf, je leest wel op Tweakers een negatieve reactie, maar wacht nog eens 2 dagen met antwoorden, in totaal dus 6 dagen geduurd. Als fatsoenlijk bedrijf onderneem je toch onmiddellijk actie?

Ik zie overigens ergens hierboven een andere slechte review, lijkt erg op mijn ervaring. De klantenservice reageert op zijn klacht met:

''Wij vinden het belangrijk om onze klanten te informeren over de vertraging, vandaar dat er een e-mail verstuurd wordt ter informatie.''

Nou dat vinden ze helemaal niet belangrijk, want ze leveren niet zonder maar iets te zeggen EN op mail antwoorden ze pas na 6 dagen EN de levertijd is nu 30 juli, maar ze zetten nu op hun website, 5 dagen... je wordt genaaid waar je bijstaat.

Ik krijg helemaal niets geleverd terwijl de tijd is verstreken en later als ik pas uit eigen beweging een email stuur, krijg ik een of andere autoreply en wordt er niet gereageerd op mijn e-mail. Ook op de 2e email wordt niet gereageerd.

Ja, waardeloos want deze is er niet blijkbaar. Jammer, er wordt niet beseft dat andere mensen ook afspraken hebben.

En LET OP mensen, hieronder staan allemaal positieve reviews, maar kijk eens wat er staat ''TEGEN BELONING/WINACTIE'' ...dat komt wel heel vaak voor