MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ze verkopen producten online zonder van te voren te weten of ze wel daadwerkelijk beschikbaar zijn. Dit kan een keer gebeuren... maar het is mij na meerdere gelijkende ervaringen wel duidelijk dat ze simpelweg niet te vertrouwen zijn. Vervolgens hanteren ze, nadat ze de bestelling zelf annuleren, 3(!) weken om het geld terug te storten, terwijl in het burgerlijk wetboek duidelijk staat aangegeven dat dit maximaal 14 dagen mag bedragen; zelfs 14 dagen is natuurlijk ongepast aangezien het door een fout komt die ze zelf hebben gemaakt. Bestel hier niet als je het product zsm nodig hebt, je loopt blijkbaar structureel het risico om vervolgens niets te ontvangen. Een online webwinkel managen is heel wat anders dan een fysieke winkel beheren en krijg het idee dat ze de transitie uit paniek simpelweg hebben verknald, maar... zo belabberd heb ik het echt zelden meegemaakt mbt een webshop.

Wat je krijg als je bestelling door de winkel wordt geannuleerd is een onbegrijpelijk mailtje, met een nietszeggende productcode, een aanhef vol template code en verder geen enkele indicatie over wat er gaat gebeuren met de rest van je bestelling (mocht je meerdere producten hebben besteld). Vervolgens, als je op de email antwoord, ontvang je de melding dat je tot wel 5 dagen zult moeten wachten op antwoord.