Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Betalen via iDeal gaat prima, zoals het hoort. Het kost geen enkele moeite om te betalen. Je ontvangt ook snel een betalingsbevestiging.

Goed verpakt en snel geleverd. Zoals ik tot nog toe meermaals heb ervaren.

Mijn mening over Coolblue heeft een deukje opgelopen. Na aanschaf kreeg ik een verzoek om een review te schrijven over het aangekochte product. Een dure voicerecorder waarvan ik vind dat voor de prijs van 168 euro, best een beschermhoesje meegeleverd mag worden met het product.

De afdeling klantenservice stuurde enkele dagen erna een bericht dat de review niet voldeed aan de richtlijnen van Coolblue. Het was echter gissen waarom. Daarom heb ik gereageerd op de afwijzing, aangegeven dat ik het onduidelijk vind waarom en mijn positieve gevoel over de aankoop toch wel aangetast is door deze reactie.

Klantenservice liet mij weten dat de review een klacht bevat over het product. Volgens mij gaat het om een mening. Bij een klacht zou ik het product immers eenvoudig retourneren.

De afdronk bij mij is dat het er nu op lijkt dat in reviews op de site van Coolblue geen kritische opmerkingen over het product mogen staan. Dat wordt gezien als klacht. Hiermee is mijn positieve mening over Coolblue toch wat aangetast.

Ik kijk nu in ieder geval op een andere wijze naar de informatie op hun site over de producten. Heel jammer, ik had Coolblue echt hoog in het vaandel. Dat was nu juist mijn reden dat ik de moeite nam om een review te schrijven voor hun site.