Doublepoint

Uit eigen beweging

In het weekend van 8 Juni besloot ik om een nieuwe set boekenplank speakers aan te schaffen. Mijn keuze was gevallen op de klipsch RP-600M en deze stond voor een leuke prijs te koop bij doublepoint en direct leverbaar, op voorraad. Er was een zgn "double deal" beschikbaar waarbij stond geschreven dat het product in nieuwstaat zou zijn, geen gebruikssporen. Navraag bij een lokale audiowinkel leerde mij dat ik daar de speakers nieuw voor dezelfde prijs als de doubledeal kon krijgen, dus daarop heb ik na het weekend contact gezocht.

Via de chat werd ik vriendelijk te woord gestaan en toen ik vroeg of het echt om een retour ging (de double deal was na mijn order namelijk nog steeds te bestellen, vreemd?) bevestigde de medewerker dat het niet om een retour zou gaan, maar om een speciale aanbieding. Dit moest echter nog worden aangepast op de website. Super nieuws dus, vandaar dat ik de order heb laten staan, want een "tweedehands" product zat me bij nader inzien toch niet helemaal lekker.

Ze verwachtten het artikel woensdag 12 of donderdag 13 juni bij mij thuis te hebben. Dit was voor mij zeer redelijk omdat ik ze in verband met een feestje voor het weekend in huis wilde hebben.

Donderdag had ik echter nog steeds niets vernomen en toen heb ik maar weer even contact gezocht. De medewerker die ik toen sprak, verklaarde ineens dat het artikel "te beschadigd bleek te zijn" en dat ze daardoor een nieuwe hadden besteld. Daar snapte ik natuurlijk even niks van, gezien wat mij eerder was verteld. Ik vroeg hoe het kon dat ik nu twee verschillende verhalen hoorde; ik ging er allang vanuit dat ik een nieuw product kreeg, want anders had ik de order namelijk geannuleerd. Op mijn vraag wanneer nu dan geleverd zou worden, werd geantwoord dat dit naar verwachting begin van de volgende week zou zijn. Wat ik ook vreemd vond, is dat het "nieuwe" product, was ik dus zou krijgen, al die tijd nog "2 stuks op voorraad" stond in de shop. Hierop kreeg ik te horen dat dit niet zo was. Maar terwijl in in contact was, was dit aangepast naar 2-5 dagen levertijd, dat zag ik later. Opnieuw vreemd...

Wat ik na dat gesprek overigens wel direct kreeg, was de factuur van Afterpay n.a.v. de verzending (!).

Je raadt het al... ook begin van deze week radiostilte en daarom op dinsdag maar weer contact opgenomen. Op de chat werd mij verteld dat het product nog niet binnen was en dat ze hoopten het woensdag of donderdag te versturen. Daar was ik natuurlijk niet blij mee, want dit was nu alweer de zoveelste keer dat het werd uitgesteld. Daarop werd ik gebeld door ene Maarten, die mijn verhaal aanhoorde en verzekerde dat de speakers "1000% zeker" donderdag of vrijdag bij mij binnen zouden zijn. Toen ik begon over hoe het kon dat een product dat overal enorm goed leverbaar is bij doublepoint zoveel tijd kost, zei hij dat hij de tweedehands set nog had staan en dat hij die vandaag nog kon opsturen. Dit wilde ik natuurlijk niet, want daarover was ik al begin vorige week in contact geweest. Vreemd allemaal....

Vandaag dan maar weer opnieuw contact gezocht, want morgen zou dus de dag zijn waarop ik ze uiterlijk zou ontvangen, maar het is duidelijk: dat gaat nu al niet meer lukken. Vanmiddag op de chat kreeg ik te horen dat ze "druk waren met bestellingen" en dat ze hun best zouden doen. Helaas, die van mij zat er dus nog steeds niet bij. Update: uiteindelijk ontving ik na het plaatsen van deze review op een andere site op zaterdagochtend een mailtje dat mijn bestelling verzonden was. In die mail werd verwezen naar een trackingcode maar die was nergens te vinden. Hierop heb ik maar weer contact gezocht en dit zou "in de loop van de middag volgen". En ook helaas daar gebeurde dit niet... uiteindelijk na nog een mail te sturen kreeg ik in de avond een melding met track&trace. Toeval? Ik weet het niet meer. De speakers zijn uiteindelijk de dag erna aan het eind van de middag geleverd.

Conclusie: ik werd aangetrokken door de mooie site met duidelijke informatie over levertijd en het product. In realiteit heb ik te maken met een zeer ondoorzichtige shop waar de levertijden niets waard blijken te zijn en constant van alles wordt beloofd. De set die ik heb besteld stond trouwens de hele week alweer op "binnen 1-2 dagen in huis". Ik ben blij dat ik voor afterpay heb gekozen, want ook al krijg ik mijn order nog wel een keer in huis, als ik vooraf betaald had dan had ik nog zwaarder gebaald.
Dit gaat nog om een "simpele" speakerset (die in andere winkels goed leverbaar is of zelfs op voorraad) al is het voor mij een hoop geld. Ik moet er niet aan denken hoe vervelend het zou zijn als je hier een totaal nieuwe installatie zou aanschaffen van duizenden euro's en al vooraf had betaald...

Ondanks het op zich vriendelijke en meestal snelle contact (wat ook eigenlijk helemaal niet nodig zou moeten zijn); waardeloze ervaring! Ik heb het idee dat sommige (veel te) jubelende reviews voor deze shop op meerdere sites niet kloppen en enorm op elkaar lijken; ik kom namelijk ook veel vergelijkbare verhalen als die van mij tegen.

Een voorraad-product (dat niet op voorraad bleek te zijn maar bij alle winkels goed leverbaar was) heeft 2 weken op zich laten wachten. Het enige dat snel kwam was de betaallink en de vele beloftes.

Een betere beoordeling; niet om de kwaliteit maar puur om de vriendelijkheid en vrij snelle bereikbaarheid. Al heb je daar natuurlijk niet enorm veel aan als er behalve het doen van meer loze beloftes, niets door verandert.