Plasmavisie

Uit eigen beweging

Als ik deze review eerder had geschreven, had de beoordeling hoger geweest, maar na mijn contact voor garantie, is dit toch echt een ander geval. Zie onderdeel klantenservice.

Kortom. De prijzen zijn mooi, maar voor garantie doen ze naar mijn ervaring niet veel moeite en verwijzen ze je zelfs door naar de fabrikant.

Uitkijken dus als je daar iets koopt!

Verzending was snel genoeg en zonder problemen. Hier niets op aan te merken

Inmiddels bijna 2 maanden geleden meerdere malen contact gehad betreft de afstandbediening bij de LG OLED55C7V. Deze vertoont al binnen een jaar enorme slijtage bij veel knoppen, waardoor veel onleesbaar is geworden.

LG zou volgens Plasmavisie maar een half jaar garantie geven op een afstandbediening, wat ik vreemd vind. Want naar mijn ervaring gaat een afstandbediening, mits netjes behandeld, minimaal een televisieleven mee. mijn 14 jaar oude televisie vertoont 0 slijtage op de knoppen en werkt nog perfect.

Plasmavisie zou kijken of ze een zelf met een oplossing kunnen komen. Deze is er echter nooit gekomen na 1 mailtje en 2 telefoontjes. Ze hadden het nog niet behandeld. Inmiddels bijna 2 maanden verder nog niets vernomen.

Edit:
Inmiddels klantenservice aangepast. Dacht eigenlijk dat het niet slechter kon, maar het kan!.

Na contact gehad te hebben met LG, die aangeven gewoon net als de TV 2 jaar garantie te geven op afstandbedieningen. Dit per mail aangegeven bij plasmavisie. Plasmavisie zou ineens contact hebben gehad met LG en kan mijn afstandbediening nu wel opsturen. Ik gevraagd hoe ze dit voor zich zien, aangezien ik anders 3 weken of meer geen TV kan gebruiken, wat nogal vervelend is. Geen antwoord.

Een week later maar weer gebeld. Ze blijven maar met het half jaar argument terugkomen. LG zou hun maar een half jaar garantie geven en dat dit anders is dan wat LG mij geeft. Ik aangegeven dat dit toch niet zomaar kan. Vanuit de fabriek geven ze duidelijk 2 jaar aan, ook voor een reseller zoals Plasmavisie.

Daarna geeft ze ineens aan dat ze zelf een half jaar geven op een afstandbediening, want dit staat op de site.


Zonder enige schaamte durfde ze me zelfs door te verwijzen naar LG zelf (zodat ze dit zelf niet hoeven af te handelen?). Ik aangegeven dat ze dit toch echt netjes zelf horen af te handelen. "We gaan er over brainstormen". werd er gezegd.

Kortom: een welles nietes verhaal, waarbij duidelijk is dat klantenservice niet hoog in het vaandel hebben staan.