Uit eigen beweging
AlgemeenGrasmaaier na 3x gebruikt te hebben retour gezonden. Klacht dat machine zijn werk niet verricht doordat het gras niet in de opvangbak komt. Nu heeft men bij alternate een mogelijk probleem gevonden ( gedeukte kabel) en wil niet de primaire klacht onderzoeken alvorens dit verholpen is. Kosten a 80 euro komen voor rekening van koper. Dat is bijna de helft van de aanschafwaarde.
Dr kabel staat ook volledig los van het eigenlijke probleem.
De wijze waarop klantenservice hierin de procedures opvolgt zijn verre van gericht op verhelpen. Men verwerpt aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid.
Ondanks de beste pogingen van de medewerker vriendelijk te blijven een waardeloze service
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Goedemiddag!
Vervelend om te vernemen dat je dit zo hebt ervaren. Het is uiteraard niet onze bedoeling om deze indruk bij je achter te laten.
Zou je ons in een privé bericht willen voorzien van je ordernummer, zodat wij de case nogmaals voor je door kunnen nemen?
