Uit eigen beweging
AlgemeenDe bestelling was makkelijk te maken, helaas na levering ben ik minder blij, dus nooit meer bestellen daar.
VerzendingKreeg een toestel met kapot scherm. Helaas afhankelijk van telefoon door werk (oude werkt niet meer), kon hem terugsturen naar mobiel.nl en dan zou ik een nieuwe krijgen. Kan nergens in een winkel terecht om om te ruilen zodat ik direct een nieuwe heb. Ben afhankelijk van telefoon ivm werk en kan niet zonder. Nee krijg niet de kans of mogelijkheid om in een winkel te ruilen met nieuwe omdat hun niet samenwerken daarin met KPN maar wel abonnementen afsluiten van/met hun.
Te belachelijk voor woorden omdat ik met mijn werk zit moet ik maar tegen de baas zeggen dat ik een week of zo niet bereikbaar ben voor hun.tja.....kon naar Leidschendam om toestel direct te ruilen voor een nette. Steek die zooi van een regeling maar in jullie reet, ik bestel nooit meer bij jullie!!!
De 2 personen die ik aan de lijn heb gehad kunnen er ook niks aan doen maar ik zou als werkgever mobiel.nl beter nadenken om ook in winkels te kunnen ruilen. Er zijn mensen die een hele week van huis zijn en daardoor niet in de mogelijkheid zijn om zoiets te kunnen doen (gaat hierbij dus zonder telefoon zitten die je nodig hebt voor je werk)
De mensen aan klantenservice begrepen me en ik heb ook netjes gezegd dat dit niet hun fout is maar dat van het bedrijf waar ze voor werken.
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Eveliene,
Bedankt voor het plaatsen van je review.
We kunnen begrijpen dat het in jouw geval heel vervelend is dat je in de tussentijd geen gebruik hebt kunnen maken van een vervangend toestel. We waarderen je feedback om onze service te kunnen verbeteren en zullen dit intern gaan bespreken. We willen jou wel vragen een e-mail te sturen naar onze afdeling Aftersales (aftersales@mobiel.nl) onder vermelding van je ordernummer, achternaam en 'review Tweakers'. In deze e-mail kan je een duidelijke beschrijving geven van de situatie en zullen wij kijken wat wij voor jou kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
