Uit eigen beweging
AlgemeenWAARSCHUWING!
Hoewel de "Experts" hun uiterste best deden hetgeen door de verkoop beloofd was, waar te maken is het helaas niet gelukt om de "probleemloze" omzetting van mijn Asus bordje naar Ryzen 7 op Gigabyte X470 Aorus Gaming te realiseren. Eerst probeerde ik het zelf, aan de hand van guides, waar de ontbrekende USB drivers in de windows 7 installatieschijf werden geïntegreerd, maar ik gaf het al snel op om het aan de experts van Azerty over te laten, die hebben er tenslotte voor doorgeleerd.
Na enkele dagen zweten moest de serviceafdeling toegeven dat windows 7 niet (meer) gaat werken met de nieuwste hardware. De enige optie was nu een schone installatie van windows 10, waarbij al mijn (video en audio bewerkings) programma's door het putje verdwenen.
Met deze kennis (windows 7 met nieuwste hardware werkt niet) is er een betere procedure, die in de eerste plaats door de verkoop op mijn vraag ("verloopt de migratie probleemloos met windows 7?") geadviseerd had moeten worden:
Eerst upgraden naar Windows 10, met behoud van programma's en bestanden.
Dan pas het motherboard en de processor overzetten.
Ik zelf was dat station al gepasseerd, ik had alles al omgezet om er achter te komen dat wat probleemloos zou werken niet werkt.
Wat jammer van de antwoorden van de service afdeling in de winkel:
"tja, de koper heeft ook een onderzoek plicht"
"in het verleden beloofden we van alles en als we dat dan niet waarmaakten was er gezeur. Nu beloven we niets meer, dus ook geen gezeik". (We kunnen niet zeggen wanneer uw systeem weer klaar is, maar we doen ons best. Weet u niet hoe druk wij het hebben?).
"ja we zouden bij de artikelen kunnen vermelden dat ze met windows 7 niet werkt, maar bijna niemand gebruikt nog windows 7 en het wordt ook niet meer ondersteund!" (ja, welzeker tot 1 januari 2020 en meer dan 1/3 de van de gebruikers zit nog op windows 7)
Kortom, ik zie hier wat verbeterpuntjes.
Positief: ik hoefde niets te betalen voor de twee dagen werk die de serviceafdeling vruchteloos gestoken had in de uitdaging windows 7 te laten werken met het gigabyte motherboard en ontbrekende USB drivers.
Aardige lui, dat wel.
Henk Wijga
Zie het epistel boven 2 3 4 5 6 7
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag Henk,
Bedankt voor uw feedback. Door middel van feedback kunnen we namelijk onze dienstverlening verbeteren.
Helaas kunnen we uw ordergegevens niet achterhalen. Zou u daarom zo vriendelijk willen zijn uw ordergegevens te mailen naar michiel.vanaartsen@azerty.nl zodat we zo spoedig mogelijk tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Michiel van Aartsen
Beste Henk,
Dank voor je reactie.
Spijtig te horen dat je een minder positieve ervaring hebt gehad met onze service. Onze klanten een zo positief mogelijke ervaring bieden is waar wij voor staan en daarom nemen we jouw feedback ook zeer serieus. We zullen jouw feedback zeker meenemen, omdat we bij Azerty continu bezig zijn met het verbeteren van onze processen.
Hoewel wij onze uiterste best hebben gedaan om de door jou gewenste installatie te leveren, bleek helaas zoals vooraf ingeschat en aangekaart dat de verschillende work arounds niet volstaan. Om die reden hebben we in overleg gekozen voor een schone installatie van Windows 10.
Graag bekijken we met jou wat we alsnog kunnen doen om samen tot een oplossing te komen. We zullen daarom telefonisch / per e-mail contact met je opnemen.
Vriendelijke groeten,
Azerty assemblage
