Uit eigen beweging
AlgemeenDe klant wordt hier aan het lijntje gehouden, mijn inziens kloppen de voorraden niet met de aantal die worden weergegeven op de webshop. In mijn geval elke maal een belofte dat de bestelling morgen wordt afgeleverd MAAR helaas is dit niet zo.
VerzendingDinsdag 11 juni een centerspeaker besteld welke volgens de webshop op voorraad zou zijn.
’s Avonds ontvang ik geen track-trace code. Volgende dag bellen waar mijn artikel blijft, mededeling Doublepoint: De order is blijven hangen in het systeem. Na een bewerking wordt de order vrijgegeven. Ook deze dag krijg ik geen track-trace code. Vrijdag een mailtje verstuurd aan Doublepoint dat ik mijn vertrouwen kwijt ben. Dezelfde dag word ik teruggebeld, nu wordt aangeboden om het bestelde model te vervangen door een duurder exemplaar(3090C door 3090Ci).
Ik ga hiermee akkoord en vraag uit zekerheid tweemaal de vraag of het artikel zaterdag wordt geleverd. De medewerker bevestigd dit ook uitdrukkelijk en hoef ik mij geen zorgen te maken.
’s Avonds ontvang ik nog steeds geen track-trace code, zaterdag blijf ik toch de hele dag thuis om het pakket niet mis te lopen. Mijn gedachten wordt werkelijkheid en er wordt helemaal niets geleverd!!!
Ik schrijf een boze mail met de mededeling dat ik de order wil annuleren en eis mijn aankoopbedrag per direct terug. Maandag wordt de mail gelezen door Doublepoint en wordt hun oprechte excuses gemaakt(pakket staat nog steeds in het fulfillment centre), ik kan de order annuleren. Ik bevestig de annulering. Een bevestigingsmail wordt toegestuurd met de retour van mijn aankoopbedrag, een paar uren later staat daadwerkelijk mijn aankoopbedrag weer op mijn rekening.
Ik raad het af om met dit bedrijf in zee te gaan maar u bent vrij om deze keuze toch te maken.
De beloofde afspraken worden niet waargemaakt. Elke maal een loze belofte.