Office Centre

Uit eigen beweging

Vroeger wel eens geshopped bij Staples maar is nu blijkbaar (New) Office Centre geworden.

Helaas loopt Office Centre nog zwaar achter de competitie aan, op vrijwel alle vlakken helaas. Qua aanbod, prijs, service en website.

Wat betreft de website, deze voelt zwaar verouderd en is niet overzichtelijk. Ook het backend systeem werkt niet zo lekker, het bezorgadres wijzigen lukte al niet (kreeg continu een generieke foutmelding).

Qua prijzen zijn ze matig, ze zijn vaak duurder dan de concurrentie en hebben bovendien qua computeronderdelen\-accessoires een erg beperkt assortiment.

Dan aangaande de verzending.
Op zondag 9 juni een bestelling geplaatst. Er stond bij het product "Voor 14:30 uur besteld: Levering volgende werkdag". Dit was helaas gelogen.
Ik ontving mijn bestelling pas maandag 17 juni.

Dat hun website zwaar verouderd (of juist nog niet genoeg doorontwikkeld) aanvoelt, lijkt niet alleen een gevoel te zijn, maar in praktijk ook eens zo te werken. Bij het bellen naar de klantenservice om te vragen waar mijn bestelling bleef en wanneer ik de track & trace code zou ontvangen, werd er verteld dat hun systeem nog niet zo ver was en men dus ook geen track & trace codes verstuurd indien het vanuit een externe leverancier verzonden werd.

Twee maal contact opgenomen met de klantenservice om te vragen naar de status van mijn bestelling aangezien ik vanuit Office Centre niet één keer op de hoogte ben gehouden van de status. Ook ben ik niet vanuit hun geinformeerd over de vertraging, dit kreeg ik pas te horen na zelf contact te hebben opgenomen.

De eerste keer contact opgenomen op woensdag. Er werd mij verteld dat door Pinksteren er een drukte was bij DHL, maar dat het pakketje al wel bij DHL lag. Alleen kon ze mij geen track & trace code geven.
Ik zou het pakketje echter eind van de week (donderdag of vrijdag) ontvangen.

Vrjidag in de namiddag helaas nog steeds geen pakket. Wederom gebeld en dit keer werd er verteld dat de leverancier vertraging had met de pakketten en dat deze die zelfde dag nog de deur uitgingen.

Dus op dit vlak scoren ze dus helaas ook slecht. Tegenstrijdige en foutieve informatievoorziening via de telefonische helpdesk. En 0,0 informatie voorziening vanuit hen over je order (ook via de website is er geen status in te zien).

Het product stond doodleuk al die tijd op dezelfde status op hun website: "Voor 14:30 uur besteld: Levering volgende werkdag".