BCC

Uit eigen beweging

Wat betreft BCC Alexandrium; Zelf de bestelling online geplaatst en betaald via Ideal. Binnen het uur netjes alle bestelformulieren verkregen via mail. Omdat ik echter op vakantie ben in het buitenland, wou mijn familielid deze bestelling graag voor mij ophalen, met mijn akkoord en blijdschap. Alle documenten doorgestuurd naar hem en een foto van mijn passpoort, mocht het nodig zijn. Ook verteld dat als ze moeilijk mogen doen met afgifte, mijn familielid mij mag bellen dat de BCC medewerkers horen dat ik toestemming geef. Goed, mijn familielid naar de winkel gegaan, werd daar een zwak verhaal gehouden dat ze mijn paspoort of ID nodig zouden hebben voor aflevering omdat dat het proces zou zijn. Wat echter niet het geval is want ik had al betaald via Ideal. Goed mijn familielid werd daar flink voor schut gezet door de medewerkers daar en kwam de winkel uit met lege handen. Ik vanuit het buitenland boos de klantenservice gebeld met dit verhaal, doorverbonden met de desbetreffende winkel BCC Alexandrium. Kreeg ik een onklantvriendelijke medewerker aan de telefoon die blijkbaar ook mijn familielid had geholpen. Ik het verhaal uitgelegd met de vraag waarom mijn familielid de fotocamera met mijn toestemming en alle gegevens niet zou kunnen ophalen? Meneer verteld dat het wel mogelijk is maar dat mijn familielid geen id bewijs bij zich zou hebben van zichzelf. Dus ik vertel deze meneer, dat hij met de auto is en zekerweten een rijbewijs bij zich heeft en dat hij zich kan indentificeren. Meneer vertelde dat hij niks bij zich heeft, dus ik vertelde hem dat mijn familielid wel degelijk zich kan identificeren. Blijkbaar is er een miscommunicatie ontstaan. Mijn familielid weer teruggegaan en daar werd vreemd omgegaan met de zaken want ineens kon het wel. Ik vind dit een slechte zaak , dat de klantenservice en mijn belletje eraan te pas moest komen en dat mijn familielid slecht in het licht werd gezet door de BCC, high service, door deze winkel zeker niet!

Contact gehad met de klantenservice, de mevrouw was begripvol en heeft mij op aandringen doorverbonden met BCC Alexandrium. Echter was deze man niet heel begripvol en onklantvriendelijk. Meneer zette mijn familielid slecht in het licht terwijl de fout wel degelijk bij deze twee heren licht. Ik hoop dat er snel een nieuwe baas daar komt die waardig is voor de winkel en klantvriendelijk naar klanten, High Service van de BCC.