Uit eigen beweging
AlgemeenOp 3 juni voor mijn vader een nieuwe telefoon (iPhone xr) met abonnement afgesloten bij mobiel.nl. Helaas bleek dat het pas verlengt kon worden op 10 juni. Hier ben ik per mail over geïnformeerd. Had liever van te voren gehoord dat ik nog niet kon verlengen maar had dit zelf moeten controleren dus is mijn fout.
Op 11 juni ontvang ik dan mijn pakket (gezien pinksteren). Wat tref ik aan in de doos (een samsung a30) MET de naam en order nummer van iemand anders. Ik bellen naar mobiel.nl. Ja hoor de pakketen zijn verwisseld. Geen excuses, geen compensatie en het enige bericht is dat ik de telefoon terug moet sturen en dan mijn eigen telefoon krijg. Met andere woorden zij maken een grote fout (zeker gezien privacy) en de klant moet het oplossen.
Met andere woorden: “Bestel nooit bij mobiel.nl”
De vrouw aan de telefoon was ook niet bepaald een toppunt van klant vriendelijkheid. Kon niets anders zeggen dat ze “niets anders kan doen”. Waardeloos bedrijf
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste IRenses,
Bedankt voor het plaatsen van je review op Tweakers.
We vinden het erg vervelend dat jouw bestelling en levering niet naar behoren is verlopen. Graag willen we je vragen een e-mail te sturen naar aftersales@mobiel.nl. In het onderwerp van de e-mail kan je vermelden: Review tweakers + het ordernummer van de bestelling. In de tekst kan je je review toelichten.
Zodra we de e-mail ontvangen, gaan we er alles aan doen om je van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
