Kamera Express

Uit eigen beweging

Duidelijke website, uiteindelijk bij de winkel(Rotterdam) langs geweest voor extra persoonlijk advies. Netjes en duidelijk geholpen door de medewerker. Product was op voorraad en samen met de nette prijs bestelling geplaatst. Levering zou de aankomende vrijdag zijn, die woensdag besteld.

Vrijdag een vrije dag opgenomen om aanwezig te zijn voor de bezorging. Einde van de dag geen bezorger gezien en klantenservice gebeld. Daaruit bleek dat product niet meer op voorraad was. 1 optie was beschikbaar om model uit Almelo te laten versturen, zou woensdag week erna geleverd worden. Hier mee akkoord gegaan.

De dinsdag ervoor nogmaals contact gehad om te dubbelchecken of levering doorging, klantenservice gaf aan dat alles goed zou komen en dat ik 's avonds gebeld zou worden voor bezorg-afspraak. Ik wederom een vrije dag opgenomen om thuis aanwezig te kunnen zijn tijdens bezorging. Helaas die avond niets vernomen, klantenservice was niet bereikbaar (2x30min in wacht gestaan).
Volgende dag direct 's ochtends gebeld, toe kwam melding van klantenservice dat product niet op voorraad was, niet verstuurd kon worden en niet duidelijk was wanneer dit wel mogelijk was. Vanuit klantenservice kwam er geen oplossing buiten een dag wachten op reactie wanneer het product eventueel weer op voorraad zou zijn, levering dan nog onbekend.

Vanuit daar besloten om order te annuleren en elders te bestellen, voor zelfde prijs, maar wel directe gegarandeerde levering.

Zeer vriendelijk te woord gestaan, maar geen betrouwbare informatie. Er was geen duidelijkheid over levering en indien die er was bleek dat achteraf niet juist te zijn. Hierdoor 2x een vrije dag opgenomen voor niets.

Wachttijden klantenservice van +-20 min per telefoontje (totaal 6x gebeld), waarbij tijdens gesprek ook 10min gewacht moest worden op een antwoord (wachtmuziek). Al met al veel tijd kwijt, zonder enig gewenst resultaat.