Uit eigen beweging
AlgemeenLeverantie product eerst een week opgeschoven, daarna nog een week en vervolgens niet leverbaar. Creditfactuur die binnen een week betaald zou worden is niet binnen die periode betaald. Incomplete leveringen en slechte bezorging (DHL) En ja daar kan Bax wel wat aan doen door een betere koerier te nemen en de prijzen 2 euro te verhogen.
VerzendingBax gebruikt DHL, meer hoef ik denk ik niet te zeggen. De helft van de problemen die bij TrustPilot te lezen zijn komen voort uit problemen met DHL. En dan toch DHL blijven gebruiken alleen omdat men de prijzen niet met 2,3 euro kan/wil verhogen.
Klantenservice18 minuten wachttijd bij de telefoon, schijnt nog mee te vallen als ik de verhalen op TrustPilot. Email ? Twee dagen wachttijd staat er op de site, ik wacht nu 3 dagen op een antwoord als ik er al één ga krijgen. Ik kende het bedrijf tot een maand geleden niet eens en ben na 15 jaar weer gitaar gaan spelen. En heb direct de Full Monty gekocht ter waarde van 1900 euro. Heb er weer veel lol in en ga nog veel meer dingen aanschaffen, maar niet bij Bax.
Naar aanleiding van deze review ben ik gebeld en mijn creditnota is met een spoedbetaling betaald. Verontschuldigingen zijn aangeboden en geaccepteerd, ik ben blij met dit persoonlijke contact en heb meer vertrouwen in Bax gekregen. Men weet blijkbaar ook problemen op te lossen en daar gaat het om. Verder zitten ze lekker dichtbij mijn huis in Amsterdam.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor jouw review. Jammer dat je deze ervaring met ons en de bezorging hebt gehad. Zoals we begrijpen ben je nog aan het wachten op een antwoord per e-mail. We doen onze uiterste best om alle e-mails zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Mocht er nog iets zijn wat we voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet, Bax Music