Kamera Express

Uit eigen beweging

De winkel is netjes en personeel beslist vriendelijk. Het personeel doet zijn best om mee te denken. Er wordt gezocht naar alternatieven als een gevraagd model niet beschikbaar is.
Reserveren van de 600 mm f/4 II lens via website werkte bij mij niet met google chrome of internet explorer. Bij de volgende badge alsnog telefonisch kunnen reserveren.

Kamera Express is een professionele organisatie. Dat laatste kan ook erg zuur uitpakken. Het artikel, een 600 mm F/4 IS II lens stond voor 7000 Euro te koop. De helft van de prijs, maar voor mij nog steeds een astronomisch bedrag. Ik vraag of er tijd is om hierover na te denken. Van vriendelijke medewerkster krijg ik antwoord per mail: De prijs van het gevraagde objectief is vrij stabiel en zal naar verwachting op korte termijn niet worden aangepast.
Vijf dagen later reis ik 110 km naar Capelle aan den IJssel waar deze lens te koop stond. Uitverkocht! Gelukkig: ander vriendelijk personeel adviseert me goed op te letten want de lens komt nog in bestelling. Zaterdagavond, jawel 8000 Euro! Dat geld heb ik niet... Toch geprobeerd te reserveren, maar werkte blijkbaar niet. Lens maandag helaas alweer verkocht. De vrijdag daarop gelukkig weer op voorraad. Telefonisch gereserveerd, en via deze weer andere vriendelijke medewerkster stuurt zij bericht naar afdeling inkoop of het nu niet redelijk is, gezien de korte termijn, de lens voor 7000,- zoals aangegeven in eerste contact aan te bieden. Ik zou maandag gebeld worden. Ik thuis weer mijn bestedingslimiet verhoogt en afgewacht. Geen telefoon. Zelf gebeld. Andere meneer. Kunt u het vandaag halen? Ik zeg ja want ik heb vervoer en werk geregeld. Hij alsnog navragen bij afdeling inkoop. Vooruit: 7500,-. Anders gezegd: ik word verkeerd voorgelicht. De inkoopprijs en dus verkoopprijs gaat binnen vier dagen omhoog. Medewerkers kunnen je niet echt helpen want de eindbeslissing ligt bij afdeling inkoop. Lukt het eindelijk te reserveren en is eindelijk inkoop beschikbaar, krijg je als toegift dat je maar 500,- Euro hoeft bij te leggen op de oorspronkelijke prijs. De koop is dan helaas ook niet gesloten.
+Personeel wil graag helpen.
-Zonder concrete afspraken kun je niet afgaan op advies van personeel.
-Afdeling inkoop is in het weekeinde niet beschikbaar.
-Afdeling inkoop past prijs aan en houdt niet veel rekening met eerder advies van personeel.
+Afdeling inkoop is wel bereid tot middelweg.
-Te veel contactpersonen maakt het lastig om mondelinge afspraken te maken.