Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe (amerikaanse) koelkast. Als echte tweaker viel mijn oog op de Samsung Family Hub koelkast. Behoorlijk duur voor een koelkast maar gelukkig werd deze als zogenaamde 'Tweede Kans' aangeboden met bijna 700 euro korting. Volgens de beschrijving en foto's op de website zaten er krassen en een deukje aan de linker zijkant.
Volgens afspraak (en op tijd) werd de koelkast thuis gebracht. Helaas ontbrak de aansluitset (voor de waterleiding) en bleek er ook een deukje aan de voorkant te zitten.
Meteen gebeld met de klantenservice. Na enig overleg werd 10% extra korting geboden en de slang zou nagezonden worden. Ik vond het een nette compensatie en ik ben er akkoord mee gegaan.
De volgende ochtend deed ik de vriezer open en kwam er een wolk sneeuw uit. De hele vriezer zat vol met ijs.
Bij nader onderzoek bleek de deur van de vriezer over een hoogte van ruim een meter ingedeukt te zijn.
Dat was in eerste instantie niet opgevallen omdat er geen krassen e.d. zichtbaar waren.
Door de deuk sloot het rubber niet aan en stoomde koude lucht de vriezer uit.

Weer gebeld met de klantenservice. Na het nodige overleg werd aangeboden om na bijbetaling van 345 euro een nieuwe koelkast te leveren. Ik ging daar niet mee akkoord en na verder overleg kwamen we overeen om dat bedrag terug te brengen naar 100 euro.

De eerste aflevering (van het 'tweede kans' apparaat was al twijfelachtig. Een laagje bobbeltjesfolie was de enige verpakking. De bezorgers vonden het gebruik van de laadlift te traag en tilden lieten de koelkast (150Kg) uit de zijkant van de wagen glijden)
De omruiling zou 2 dagen later (op donderdag) plaatsvinden. Op die ochtend werd ik gebeld door mijn schoonmoeder (die 60Km bij mij vandaan woont) dat er een aansluitset voor een koelkast bij haar bezorgd was.
Er ging meteen een alarmbelletje rinkelen en een telefoontje naar de klantenservice bleek te bevestigen dat ook de koelkast naar haar onderweg was. Geen idee waarom, de eerste levering vond bij mij thuis plaats dus in mijn ogen is het dan logisch dat de omruil ook daar plaats vind.
De bezorger zou ingeseind worden dat de omruil niet door ging. Een uur later kreeg ik netjes een telefoontje van de bezorger dat hij 15 minuten later zouden voorrijden (op het verkeerde adres)...

De route voor vrijdag bleek vol te ziten dus de omruil zou op zaterdag plaatsvinden. Zaterdag ochtend geen bericht gekregen over het tijdstip, dus maar weer gebeld met de klantenservice.
Koelkast bleek in het verkeerd depot te staan en kon pas zondag geleverd worden.
En ja hoor! zondag eindelijk (12 dagen later) mijn nieuwe koelkast.

Conclusie; het blijkt erg tricky om een tweede kans apparaat aan te schaffen bij Coolblue. Eigenlijk was de koelkast total-loss. Klantenservice is wel heel vriendelijk en behulpzaam. De wachttijd was nooit meer dan 5 minuten. Communicatie tussen de klantenservice en backoffice schiet behoorlijk tekort blijkbaar.