Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Na het bestellen van een monitor werd ik gecontacteerd door een medewerkster van MaxICT. De monitor was bij hen gearriveerd voor verzending maar de verpakking was licht beschadigd. Men vroeg mij of dit een probleem vormde. Gezien de monitor voor eigen gebruik zou gaan dienen, vormde dit op zich geen probleem dus ik stemde in met verzending.
Enkele dagen later werd de monitor bij ons bezorgd (3 mei 2019). De verpakking zag er al bij al behoorlijk uit.

Eens de doos geopend werd het verhaal minder vrolijk: de voet van de monitor was volledig bekrast en er zat een document in de doos waaruit af te leiden was dat de monitor een defect exemplaar was en diende hersteld te worden. Dit document dateerde van 2017 (!).


Toen ik hiervoor contact nam met MaxICT waren er volgens hen twee mogelijkheden: ofwel nam ik zelf contact met Dell voor een herstellingsclaim (wat uiteraard onmogelijk was gezien de staat van het product) ofwel ging de monitor retour. Gezien ik het product in deze staat niet kon aanvaarden, was er maar één mogelijkheid: retourneren in de ruil voor een werkend nieuw product.

Ondertussen was de prijs van deze monitor gewijzigd van 295 euro naar +- 600 euro in de webshop. De verbazing was dan ook compleet toen men mij meedeelde dat ik moest bijbetalen om alsnog deze monitor geleverd te krijgen. Toen ik protesteerde kwam men met een verhaal over de afhankelijkheid van hun toeleveranciers en dat zij niet konden instaan voor een product dat in slechte staat werd geleverd.

Wij begrijpen dat dergelijke zaken kunnen gebeuren maar wees dan ten minste zo fair om ervoor te zorgen dat de klant krijgt waarvoor hij heeft betaald (aan een overeengekomen prijs).

Al bij al zeer teleurgesteld in de afhandeling van deze zaak.

Het personeel van MaxICT was op zich vriendelijk maar de aangereikte oplossing was totaal niet bevredigend en zorgt voor een bekocht gevoel.