Doublepoint

Uit eigen beweging

Oplichters. Slechtste webshop ervaring in ruim tien jaar online shoppen. Mooie professionele webshop en inzichtelijk dat de speakers (Klipsch R51PM) nog op voorraad waren (2 stuks). Maar uiteindelijk nooit gezien, geld heb ik nog steeds niet terug. Er worden overduidelijk leugens verteld in de klanten service (zie toelichting klantenservicen). Ondanks de belofte dat mijn geld binnen de wettelijke termijn teruggestort zou worden is dit nog niet gedaan, ook door mij gestelde termijn (onder dreiging van verrekening wettelijke rente) is niet nagekomen.

Korte update: Na plaatsen van deze review heeft Maarten (eigenaar) direct gebeld en gezorgd dat het geld op mijn rekening stond. Het lijkt echter sterk te hangen aan deze review. Zijn verzoek is namelijk als volgt: 'Verder wilde ik je nog vragen of je wellicht bereid bent om je review te verwijderen op Tweakers? Ik zou dit zeer waarderen en graag laat ik je zien dat de dienstverlening wel goed kan gaan bij ons (incl. een mooie korting).'

Ik laat de review staan omdat er niets aan mijn ervaring is veranderd. Als je in de happy flow zit zal het best prima zijn bij DoublePoint, maar zodra er iets fout gaat is het shit. Zie ook meerdere reviews hieronder (zowel levering als betalingen).

Voor mensen met langere aandachtsspanne heb ik bij verzending en klanten service het precieze proces toegelicht.

1. De bestelling
11 maart 2019. Na lang zoeken en afwegen heb ik de set gekozen die ik in mijn woonkamer wil. DoublePoint is een van de weinige webshops die deze verkoopt en ik kies ervoor om mijn bestelling bij hen op te komen halen in Lisse. Ik dacht op die manier snel in het bezit te zijn van de boxen waar ik mij op verheugde. Na bestelling direct gebeld of dit dezelfde dag nog kon of de volgende dag pas. Telefonisch werd aangegeven dat ophalen geen optie meer was, want ze zouden midden in een verhuizing zitten (inmiddels bijna 2 maanden later kan dit nog steeds in Lisse). Nou stuur het dan maar naar mijn huis. Zou geregeld worden, maar in verband met de verhuizing zou dat later die week duren. In plaats van de volgende dag in huis (zoals website bij artikelen op voorraad beloofd of zelf op te halen) was dit dus teleurstelling 1.

Vervolgens heb ik nooit meer bericht ontvangen dat het artikel zou worden verzonden. Nadat er in het weekend niets was geleverd, direct gaan bellen (week na bestelling). Hierbij is mij verteld dat er iets fout stond in het systeem en dat het artikel direct opgepakt zou worden, woensdag in huis werd beloofd (het was maandag, dus ook niet waar van belofte volgende dag in huis).

Die woensdag, uiteraard niet ontvangen. Door uitblijven van track en trace was ik al achterdochtig geworden op dinsdag dus had ook toen weer gebeld. 'Nee meneer komt allemaal goed, u ontvang einde vandaag (dinsdag) de verzendbevestiging'. Dit is allemaal niet gelukt. Op die vrijdag wederom gebeld en ik kreeg toen het bericht dat er iets fout is gegaan tussen hun afdeling en het logistieke centrum ergens in Brabant. Dit zou worden opgepakt. Na meermaals te hebben gebeld was het pakket gevonden, maar het was beschadigd op het logistieke centrum. Maarten zat er achter aan en zou mij foto's sturen van het pakket en mij op basis daarvan laten besluiten of ik deze nog wilde ontvangen. Die foto's heb ik nooit gezien. In plaats daarvan kreeg ik wederom een lulverhaal dat het pakket blijkbaar helemaal niet in huis was en nog besteld zou worden bij de fabrikant. Het product zou dan woensdag 3 april binnen komen. Heel merkwaardig en voor mij de bevestiging dat Maarten en Fabian de twee die deze toko lijken te runnen een stel leugenaars is die excuusjes verzinnen in plaats van eerlijke en transparant communiceren als er iets niet volgens planning verloopt (wat altijd kan gebeuren).

Het wordt nog sterker. Woensdag 3 april. Nog steeds geen verzendbevestiging van DoublePoint, dus ik direct bellen. 'Nee het pakket komt vandaag bij ons aan en dan verzenden wij het naar u, dus dit weekend heeft u het in huis'. Ik voelde de bui al hangen. Het pakket zou later die middag bij hun aankomen dus de track en trace hadden ze nog niet. Donderdag 4 april. Wederom geen bericht te zien van DoublePoint. Wederom ging Maarten of Fabian het voor mij na bij zijn collega (naar ik aanneem gewoon Maarten of Fabian). Wat blijkt: de verkeerde speakers zijn geleverd en die van mij zouden de week erop volgen... Bizar. Dit was het moment waarop ik besloot dat ze die Klipsch Speakers (als ze ooit nog binnen kwamen) ergens mochten proppen waar de zon niet schijnt.

2. De terugbetaling.
Na telefonisch de bestelling te hebben geannuleerd een nette mail geschreven met daarin mijn schriftelijke bevestiging van de annulering en verzoek tot terug betaling. Netjes direct een reactie dat dit binnen 14 dagen geregeld zou zijn. Ik ging er van uit dat het niet zulke boeven waren dat ze dit ook niet zouden nakomen er hoeft immers geen logistiek proces opgetuigd te worden waarin dingen fout gaan. NU vier weken later bedacht ik mij het geld nog niet te hebben ontvangen. Furieus maar netjes een mail gestuurd dat het geld binnen twee dagen op mijn rekening moest staan en dat ik anders de wettelijke rente op hen zal verhalen. Ik dacht daarmee ben ik al erg vriendelijk... Bevestiging dat dit doorgezet wordt naar de administratie. Nu twee dagen later, nog geen geld gezien. Volgens Fabian is er wel betaald en ik krijg een screenshotje toegestuurd waaruit dit zou blijken zonder datum of daadwerkelijke bewijslast.

Ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen.....
Bestel hier niks!!!!