Belsimpel

Uit eigen beweging

Betaling met een creditkaart leverde een paar keer problemen op. Daarna wel gelukt. Website en procedure zijn verder duidelijk. Ook makkelijk zakelijk te bestellen.

Apple XR 128GB vrijdag bestelt maar zaterdag niet geleverd. Eerst Robot bericht gekregen, na nog een keer klagen heeft klantenservice excuses gemaakt en reep chocolade toegezonden(?). Gezegd dat ze bij Post geïnformeerd hebben maar geen enkele info over levering gegeven. Daarna verschillende berichten gestuurd maar geen reactie of info gekregen. Track and track werkte niet, deze gaf geen enkele info. Uiteindelijk na een week wachten, zonder info te hebben gekregen, bestelling geannuleerd.

Medewerkers zijn wel beleefd maar hebben geen enkele info of oplossing aangedragen. Voelden zich niet verantwoordelijk voor de levering. Kunnen uiteraard de medewerkers weinig aan doen dit heeft meer te maken met de handelingsruimte die het bedrijf hun geeft. En die is zeer beperkt. Hun leverbelofte zouden ze voor de eerlijkheid daarom van hun website moeten halen. Want daar doen ze geen enkele moeite voor om die te realiseren. Dit vinden ze duidelijk een probleem van de klant zelf.