Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Na het ontvangen van mijn nieuwe HP Probook, bleek dat het scherm enigszins klemde. Hierdoor ontstonden er gele vlekken in het scherm. Ik heb de laptop binnen een week terug gebracht naar de fysieke winkel in Tilburg. Er werd een RMA order aangemaakt en de laptop zou gerepareerd worden. Jammer dat ik een nieuw product terug moest brengen ivm een defect. Maar goed, kan een keer gebeuren dacht ik. De medewerker in de showroom gaf aan dat ik de laptop zelf ook naar HP had kunnen opsturen. Dit zou een dag bespaard hebben. Maar ach, Tilburg was voor mij niet al te ver rijden. En een dag extra is te overzien. Ik laat het contact met HP namelijk graag via de partij lopen die de laptop aan mij geleverd heeft.

Na een aantal dagen ontving ik een email met de vraag of ik een paar foto's van het probleem kon toesturen. Ik heb aangegeven dat dit dus niet mogelijk was, omdat ik de laptop al had achter gelaten. In de winkel heb ik de medewerker live laten zien wat het probleem was. Dit was kennelijk bij andere collega's niet bekend.

Een week later heb ik eens gebeld om naar een update te vragen. Ik zou de laptop inmiddels namelijk toch wel erg graag gaan gebruiken. De medewerker gaf aan dat ik een mail moest sturen. Daar heb ik gehoor aan gegeven. 2 dagen later had ik nog geen reactie. Dus toen heb ik nog eens gebeld. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die e.e.a. probeerde uit te zoeken. Na wat geduw en getrek, bleek dat de laptop nog steeds in Tilburg lag. Er was (zeer waarschijnlijk) nog niets mee gedaan. Helemaal zeker was de medewerker daar niet van. Er werd aan een collega gerefereerd. Daarnaast werd opgemerkt dat het allemaal een stuk langer duurde, omdat ik de laptop langs had gebracht, ipv zelf naar HP had gestuurd. Daar keek ik van op. De medewerker in de showroom had namelijk aangegeven dat het slechts 1 dag scheelde.

Tijdens het gesprek werd uitgelegd dat men er mee aan de gang zou gaan en ik de status op de website van MAX ict kon volgen. Ik heb de laptop 16 maart ingeleverd. 19 maart heb ik de vraag gekregen foto's op te sturen. Ondanks dat ik dezelfde dag heb aangegeven dat dit niet mogelijk was, omdat de laptop al in de winkel afgegeven was, staat er bij de online status op hun website vandaag (31 maart) nog steeds dat ze op antwoord van mij wachten. Bovendien heb ik 28 maart telefonisch nogmaals aangegeven dat de laptop bij hen in Tilburg ligt.

Ik vind dit vrij lang duren allemaal. Afgezien daarvan, kijk ik er van op dat men niet reageert op mails. Vooral aangezien men vraagt vragen per mail te stellen als je telefonisch contact opneemt.

Kortom schiet de communicatie naar mijn idee te kort en worden RMA orders niet bepaald vlot opgepakt. Jammer want de website werkt verder prima en de prijzen passen ook prima.

Het product is met een defect geleverd. Wel op tijd overigens.

Slechte communicatie. Problemen worden traag opgepakt. Zie algemene beoordeling voor meer info.