ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestellen gaat erg makkelijk en snel, ook is de website erg overzichtelijk. Geen klachten daarover.

Ik had een Gerepareerde RTX 2070 van Gigabyte via de Outlet aangekocht, en bij ontvangst bleek deze gewoon defect te zijn. Zeer slordig is dit!

Na een RMA aangemaakt te hebben , en medegedeeld dat deze defect is, en ik graag direct de garantie en omruil in werking gesteld wil zien worden, ik bood het zelfs aan langs te brengen, maar dat had geen zin volgens de medewerker, en alles moest zoals de procedure is voorgeschreven.

Afwijken ging niet om een klant tevreden te stellen. (kon wel brengen, maar het nakijken gaat niet gelijk, en kan dagen duren, vandaar ze aangaven dat het geen zin heeft langs te komen)

Dus via de post opgestuurd, en ik zou heel snel informatie krijgen, en het had de prioriteit omdat het dus een gerepareerd artikel was, welke gewoon nog steeds defect was, dat was de medewerker aan de lijn met mij eens. Overigens zijn ze altijd beleefd aan de telefoon, maar dat is niet altijd voldoende om een klant tevreden te stellen.

Na ruim 1 week opnieuw contact genomen omdat ik maar geen update per mail kreeg die ze beloofde, en het zou met spoed bekeken worden omdat het een gerepareerde kaart was die defect was(als ze dat zelf even controleren met een gerepareerd product voorkom je dit soort ellende), en ze vroegen wat ik met de inderdaad defecte kaart wilde doen?? Deze was nog niet bij de fabrikant ter reparatie, maar lag nog bij hen!

Wat wilt U met de kaart doen heer? Wat dacht U van repareren? Wat een merkwaardige vraag!

In de Outlet staat op 28-03-19 een Samsung 970 evo plus ssd, geopend en met een jaar garantie minder dan nieuw, voor 239€ terwijl ze een nieuwe voor 225,90€ aanbieden. Of bv een Intel Core i3-8100 gebruikt voor 139€ en nieuw dezelfde prijs, maar met een jaar minder garantie!

Geregeld staan er dus artikelen tussen waarbij er geen korting t.o.v de nieuwprijs staat, maar dan staat er Outlet aanbieding, en kloppen de prijzen niet en wordt je als klant verkeerd ingelicht.

Dit kan je toch wel foutief informeren noemen met een luchtje eraan. In sommige gevallen dat er staat bv een korting van 49€ maar niet de link naar het nieuwe product terwijl ze die wel nieuw verkopen, en nieuw was maar 5€ meer! (RTX2060 Gigabyte)

Iedereen kan wel eens een fout maken, maar het komt nu geregeld voor, en dit is pas sinds een aantal maanden aan de gang.(let op niet op elk artikel, maar je moet goed kijken, blind vertrouwen gaat helaas niet op gebruikte artikelen bij ze.)

Ik heb heel veel aankopen gedaan van nieuwe producten, en soms iets retour gestuurd als het niet beviel, waar je als klant recht op hebt. Ook heb ik wel eens wat via de Outlet gekocht, welke in nu zeer goed bestudeer, omdat ze mensen dus geregeld foutief informeren .

Ik vind dat ze als bedrijf klanten goed moeten informeren, en niet proberen om soms toch gebruik te maken van zaken die veel beter kunnen!

Mogelijk dat ze zoveel producten terug krijgen, en ze daar een verlies aan leiden, maar een klant mag daar niet de dupe van worden.

Door deze ervaringen, kijk ik op dat punt wel veel voorzichtiger naar ze.

Ook een tijd geleden heb ik een I9-9900K gekocht een tray versie die ik in hun winkel heb omgeruild voor een Boxed versie samen met een Corsair waterkoeling die beide ongeopend waren, doordat ik erachter kwam dat de waterkoeling niet past in mijn kast en ik 3 jaar garantie voor de cpu wilde(tray 1 jaar). Ik was bijna 3 uur kwijt!!!

Sommige zaken intern zijn zeer stroef geregeld, daar zit veel ruimte voor verbetering in.

Ik heb uiteindelijk van de RMA procedure afgezien voor de RTX 2070 die ik via de Outlet had gekocht, omdat ze dus na 10 dagen nog niets hadden gedaan, buiten te constateren dat de kaart defect is. Dat gaf geen vertrouwen, en dat is heel jammer!

Daardoor liep ik ook een hele mooie deal mis, die kaart was met 170€ korting!

Het bedrijf heeft dus positieve kanten zoals een zeer overzichtelijke website, en het bestellen gaat dus helemaal super. Ook de levertijden kloppen in het algemeen erg goed. Verpakking is ook deugdelijk tot nu toe.

Maar je mag als klant ook aftersales verwachten, en die liet een grote steek vallen. Dat is iets waar ze aan moeten werken.

Ik hoop dat ze intern meelezen en dit oppakken!