Belsimpel

Uit eigen beweging

Als sjorren aan een dood paard...

Heb een iPhone XS besteld bij BelSimpel vanwege de prijs en de kwaliteit van de webshop volgens Tweakers. Betaald met credit card omdat dit een verzekering van de telefoon geeft. Na een paar uur een e-mail: verificatie van bankrekening nummer nodig door middel van overboeken van 1 cent met iDeal. Met dat soort linkjes wordt veel gefraudeerd de laatste tijd, dus gemaild met de helpdesk.

Helaas de volgende dag nog geen antwoord (helpdesk response tijd op mails is 48 uur). Klantenservice gebeld in de ochtend. Roel legt uit dat de verificatie van bankrekeningnummer een eis van de bank is (groot bedrag betaald met credit card = risico op fraude). Die ene cent overgemaakt.

En toen bleeft het stil...

Andermaal gemaild met de helpdesk. In de middag gebeld - wachttijd 24 minuten. Een paar uur later nogmaals gebeld, nu een wachttijd van 4 minuten - alleen na 30 minuten nog niemand aan de telefoon.

Ik krijg hier een vervelend gevoel bij: een blije website die belooft dat mensen voor je gaan rennen, maar klantenservice en het bestel systeem zelf suggereren iets anders.

Heb inmiddels klantenservice gemaild dat ik mijn order wil annuleren - ik haal m'n telefoon wel ergens anders...

Order alsnog laten versturen. Prima verpakt, verstuurd met PostNL, bezorgd op de aangegeven tijd.

Slecht bereikbaar, lange responsetijd. Een paar keer geprobeerd iemand aan de telefoon te krijgen, is slechts 1 keer gelukt. De overige keren was de wachttijd 23 minuten, of werd gesuggereerd dat er maar 3 wachtenden voor me waren (wachttijd 4 minuten), maar kreeg ik na een half uur nog niemand aan de telefoon.

Update:
Ben later op de dag teruggebeld om te controleren of de order echt geannuleerd moest worden - ze hadden 'm net op de post gedaan. Heb aan de telefoon m'n hart kunnen luchten en de medewerker van Belsimpel gaf toe dat ze inderdaad meer werk hadden dan werknemers, en dat dit de nodige impact op onder andere de wachttijden aan de telefoon had. Heb de bestelling niet geannuleerd, telefoon zou volgens PostNL vandaag aan moeten komen.

Update 2:
Naar aanleiding van deze review gebeld door de after-care afdeling. Goed gesprek gehad met optie op een "goedmaak presentje". Belsimpel luistert naar & reageert op reviews als deze, wat ik persoonlijk een goede zaak vind. Zoals boven aangegeven is de verzending ook prima, waar 't bij deze bestelling aan ontbrak was klantenservice bij bestellen.