Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Plezierige website. Altijd een zeer ruim aanbod aan reviews op je artikel in kwestie terug te te vinden. Heldere informatie over levertijden, het artikel, de website en Coolblue zelf.

De volgende ochtend al in huis! Goed verpakt in de oorspronkelijke doos en nog een extra Coolblue omdoos.

Ik had een Samsung game monitor voor mijn zoontje besteld, voor zijn nieuwe game PC. Helaas herkende ie vaak niet automatisch dat er een signaal binnenkwam, waardoor ie vaak uitgezet moest worden en weer aan en deed het geluid het regelmatig ineens niet meer (via koptelefoonaansluiting). De klacht was zo onregelmatig dat ik het lang zo liet, maar net binnen de tevredenheidsgarantieperiode van 30 dagen (ik wist niet eens dat die er was) een RMA ingediend, waardoor ik in de luxe positie zat, dat ik kon kiezen uit geld terug of een geheel nieuwe monitor. Ik koos voor het laatste en ontving via mail mijn verzendbon. Maar, gezien de onregelmatigheid van de klacht en het feit dat mijn zoontje maar moeilijk afstand kon doen van zijn nieuwe PC, heb ik hem pas na drie weken verstuurd naar ze. Ik kreeg daarvoor een nieuwe verzendbon, want de oude was al verlopen.

Na ontvangst werd het initieel in behandeling genomen als zijnde buiten de 30 dagen tevredenheidsgarantie, aangezien ik zo laat was met versturen, maar nadat ik aangaf dat ik het scherm maar moelijk kon missen en met de vraag of het moment van ontvangst wel een officieel meetpunt was, werd er overlegd met de backoffice afdeling of ik alsnog een nieuwe zou mogen ontvangen. Ik zou binnen 2 dagen via mail bericht krijgen.

Maar....wat stond er tot mijn (en mijn zoontje's) grote verassing de volgende ochtend al voor de deur? Onwaarschijnlijk, toch? Bedankt Coolblue!