Kamera Express

Uit eigen beweging

Winkel ervaring en webshop zijn top! De verbeterpunten liggen bij de administratie. Het kan niet moeilijk zijn om borg van gehuurde lenzen terug te storten.

Op 16 januari 2019 heb ik twee lenzen gehuurd bij Kamera Express. Deze heb ik teruggebracht op 20 januari 2019. De lenzen waren in orde en het restant van de borg (kosten – borg) zouden teruggestort worden.

Na 5 weken te hebben gewacht stuurde ik ze een mail met de vraag of ze het zo snel mogelijk terug zouden kunnen storten omdat op dat moment we 5 weken verder waren. Dit werd snel opgepakt. Ik kreeg als reactie terug dat het om een onbekende reden weer retour gestort was; jammer dat zij dan niet even contact met mij hebben opgenomen toen dat gebeurde. Ik heb toen een foto van mijn bankpas opgestuurd + BIC-nummer.

Op 15 maart 2019 heb ik nogmaals een email gestuurd met de vraag of er beetje schot in de zaak zat. Nu een week later (21-03-2019) heb ik nog geen reactie op deze email ontvangen.

We kruipen nu tegen de 9 weken aan en heb helaas nog niet mijn borg teruggestort gekregen. Vorig jaar juni is een soortgelijk situatie ontstaan waardoor ik ook achter mijn geld aan moest. Ik hoopte dat het om een eenmalig incident ging vanwaar ik dit jaar weer lenzen bij hun heb gehuurd.