Paradigit

Uit eigen beweging

Ik heb hier een monitor besteld (5/3) die de dag erna geleverd zou worden op een DHL pickup point. 2 dagen later was het pakket nog niet binnengekomen. Via de track en trace info kon ik zien dat er problemen waren met het aflever adres van het DHL pickup point. Ik heb toen maar zelf contact opgenomen met DHL en die gaven me te kennen dat ivm de afmetingen van het pakket Paradigit dit pakket nooit had mogen aanbieden aan DHL omdat de afmetingen groter waren dan de maximale afmetingen die gelden wanneer een pakket bij een pickup point wordt opgehaald. Uiteindelijk zijn ze na 1,5 week na veel berichtenwisselingen via facebook (mail naar klachten afdeling wordt niet op gereageerd) eens een onderzoek gaan starten en tot dan heeft de klant het nakijken en moet ie maar geduldig gaan afwachten tot ie zijn aankoop bedrag gaat terug ontvangen. Ik ben benieuwd hoe lang dit gaat duren want Paradigit gaat pas over tot terugbetaling van het aankoopbedrag wanneer zij het pakket terug ontvangen hebben. De order had ik inmiddels al geannuleerd omdat het allemaal veel te lang ging duren. Tot op heden (16/3) zie ik nog niks veranderd in de track en trace info en blijft het pakket on hold staan ondanks dat Paradigit aan heeft gegeven al 2x een mail te hebben gestuurd naar DHL. Voor mij is het in ieder geval de laatste keer dat ik hier iets gekocht heb. Fouten kunnen altijd gemaakt worden maar daar hoeft een klant niet de dupe van te worden.

20/03 Paradigit zou een onderzoek hebben gestart maar volgens DHL moet het pakket al terug bij Paradigit zijn. 2 dagen terug nog een bericht gestuurd maar daar krijg je geen antwoord op. We zijn nu al 2 weken verder en nog steeds heeft Paradigit mij niet het aankoop bedrag teruggestort.
Ik ben maar naar de winkel in Maastricht gegaan om opheldering te vragen. Hier was men erg behulpzaam maar het hoofdkantoor was al dicht waardoor ze alleen een bericht konden sturen naar het hoofdkantoor. Op 21/3 heb ik dan ook een bericht ontvangen dat ik mijn geld binnen enkele dagen zou gaan terug ontvangen.

26/3 Heb ik mijn aankoopbedrag teruggestort gekregen.

Veel problemen met de levering. Levering blijft nu al 10 dagen on hold staan bij DHL door foutieve aanmelding van Paradigit.

Online Klantenservice is erg traag en denk niet oplossingsgericht. Contact via facebook loopt redelijk. Op mail wordt niet of te laat gereageerd. In de winkel (Maastricht), zoals ik ook gewend ben is men klantvriendelijk.