Uit eigen beweging
AlgemeenProduct besteld en vlot geleverd gekregen. Helaas voldeed product niet aan verwachting. Een retour aangevraagd. Je moet wachten op een akkoord voor je producten kunt retouneren. Na 5 dagen niks gehoord te hebben een mail gestuurd. Weer paar dagen niks gehoord en toen maar gaan bellen. Eindelijk kwamen ze tot actie. Ik kreeg een mail dat het ongeopende artikel teruggestuurd kon worden en dat er 25% restockingfee ingehouden zou worden. Geopend zou er nog meer ingehouden worden. Ik heb werkelijk waar nog nooit van zoiets achterlijks gehoord. Ook niet B2B. En dan vragen ze zich af hoe het toch kan dat een partij als Coolblue zo groot is geworden.
KlantenserviceLaten je onnodig lang wachten en je moet overal zelf achteraan.
RapporteerBeste brotherhood24,
Bedankt voor je feedback.
We hebben voor zakelijk bestellingen inderdaad andere voorwaarden voor retouraanvragen. Deze kun je terug vinden op onze website onder "klantenservice". Indien een product geopend is treed er een waardevermindering op omdat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden. Deze waardevermindering wordt meegerekend samen met de administratie en handelingskosten welke tezamen de restockkosten bepaald.
Natuurlijk nemen je feedback mee in ons verbetertraject.
Lisanne - Max ICT Webcare
