Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Verschrikkelijke winkel, maken zelf een fout met de bestelling maar antwoorden niet op de mails om hun fout op te lossen. Het is de eerste keer dat ik bij hun een bestelling deed maar ook de laatste keer. Al meer dan 15 jaar ervaring met de shops in de price watch met geen enkel probleem maar deze shop is echt af te raden.

Verschillende onderdelen bij deze winkel besteld op 21-2-19. oa een moederbord, cpu, psu en ssd. Het moederbord en de cpu zijn verstuurd vanuit een duitse shop. Ik had een boxed cpu besteld maar heb een tray versie gekregen.
Max-ict daarvan per mail op de hoogte gebracht op 25-2-19 (de dag van de levering). De dag erna kreeg ik een mail terug met de vraag voor een foto van het verstuurde artikel. Toen dacht ik snelle reactie, nadat ik de foto heb gestuurd heb ik geen antwoord meer gekregen van max ict.
Ik had beslist om de tray versie te houden, terug sturen zie ik niet zitten naar een shop die niet meer reageert op mails. Dit heb ik hen laten weten op 1-3-19 met de vraag het verschil van €27,15 terug te storten (tray cpu is goedkoper). je kan het al zien aankomen: terug geen reactie van max ict.
Op 5-3-19 nogmaals een mail gestuurd met dezelfde vraag, geen antwoord.
Op 6-3-19 heb ik de telefoon genomen en gebeld met hun algemeen nummer, persoon aan de overkant van de lijn was vriendelijk en ging dit voor mij bekijken en heeft mijn nr gevraagd waarop ik bereikbaar ben. maar tot op de dag van vandaag nog geen reactie gekregen...

De bestelling van 6 onderdelen is in 4 keer verstuurd geweest. De bestelling is op 21-2-19 geplaatst geweest en het laatste onderdeel zou normaal morgen 13-3-19 aan moeten komen. Dit is echt veel te traag aangezien alle producten bij hun leverancier voldoende op voorraad waren.
Op de verpakking is niets op aan te merken.

Aangezien ze niet antwoorden op mails is er geen sprake van klantenservice.

Update 13-3-19:
Deze morgen werd ik opgebeld door max-ict. De persoon wist me te vertellen dat ze onderbemand waren doordat er veel medewerkers de griep hadden. Daar heb ik begrip voor, maar 14 dagen wachten op een antwoord op een mail is zelfs dan nog te lang. Ik was al tevreden geweest met een automatische reply met de mededeling dat er veel achterstand was door omstandigheden en dat de mails zeker in behandeling waren. Dan wist ik ten minste van iets en zou er veel minder frustratie geweest zijn. Nu leek het erop dat ze niet wilden antwoorden op de mails.
Deze morgen hebben ze ook het verschil terug gestort en staat nu al op mijn rekening.