MediaMarkt

Uit eigen beweging

AOC Agon 241QG Monitor als NIEUW gekocht een maand geleden.
Bleek dat de doos al open is geweest, zelfs een retoursticker onder op de doos.
Ook een kleine beschadiging achter op de monitor.

Gelijk klantenservice gebeld, o wat vervelend allemaal, zou niet moeten kunnen. Een andere afdeling zou hier naar kijken, om een tegemoetkoming te doen, want de monitor is niet op voorraad en ook niet meer leverbaar,. Vervolgens een week gewacht op antwoord, nog niks gehoord
Nogmaals contact opnemen, en je moet maar hopen dat iemand je serieus neemt omdat de klantenservice niet de klant centraal staat maar zichzelf.
Toen werd ik dus niet serieus genomen, na 10 keer doorvragen krijg je dan toch 20 euro korting terwijl mij in eerste instantie werd verteld dat geretourneerde producten in de Outlet horen te staan met 20% korting, bij een eventuele beschadiging wordt dit vaak 30%.
Ik hem weer uitgelegd waarom ik dit niet krijg omdat ik in eerste instantie gedupeerd ben in dit geval.
Nee, daar kon hij allemaal geen antwoord op geven, ik moest niet zeuren.

Vervolgens opnieuw gebeld en deze dame gaf aan dat dit inderdaad niet klopt en die zou ook weer een afdeling raadplegen, binnen 48 uur zou ik antwoord krijgen. Een week later weer niks, weer gebeld en weer zou een afdeling geraadpleegd worden.

Vervolgens krijg ik 50 euro, en wederom de vraag waarom ik steeds een ander antwoord krijg maar nooit antwoord op de vraag over waarom ik niet de outlet korting krijg dat ik in eerste instantie gehoord heb en als ik de monitor zou retourneren deze vervolgens 3 dagen later voor 20 of 30%
% in de outlet staat, zoals de winkel mij ook inmiddels heeft aangegeven.

Nee niemand kan mij hierin helpen, je wordt steeds doorverwezen en je moet steeds wachten, we zijn inmiddels een maand verder en met een reactietijd van een week gaat het zeker niet snel. De Mediamarkt wil hun verantwoordelijkheid niet nemen, beloven van alles, maar degene op dat moment kan het niet oplossen, de vraag wie dan wel? Dat weten ze niet.

Klantenservice? Die bestaat niet.

Een 2e hands product als nieuw verkopen? Dat zou je denken dat ze dit probleem snel en goed op willen lossen. Volgens mij gebeurt dit vaker, anders zouden ze dit ook snel en goed oplossen.

Doos was gehavend en reeds geretourneerd. Ook 3 dagen later dan verzending geleverd.

Klantenservice neemt je niet serieus, reactietijd van een week, waar je dan ook weer niks aan hebt, kan je weer een week wachten. Als je dan telefonisch contact opneemt kunnen zij je niet helpen. Wie wel? Weet niemand.