Uit eigen beweging
AlgemeenMedio april 2018 heb ik een ASUS laptop bij Alternate gekocht. Een ASUS, prima ding, tot deze maand, er blijven verschillende toetsen 'hangen Bij het proberen een toets los te halen breekt deze af. Ik bel met ASUS, leg mijn probleem voor en vertel dat ik op basis van mijn garantie graag verwacht dat zij het probleem oplossen. Geen probleem wordt gezegd, ik krijg een mailtje met een opstuur etiket en ik stuur de laptop op. Tot zover geen problemen, maar als reactie op mijn opsturen van de laptop krijg ik het bericht dat Alternate zelf niet naar de laptop kijkt maar voornemens is de laptop door te sturen naar ASUS, als deze het mankement onder 'user-abuse' vind vallen moet ik 80 euro onderzoekskosten betalen....
En daar zit voor mij de crux. De afgebroken toets zal ASUS m.i. onder 'user-abuse' gaan scharen om maar onder de garantieclaim uit te komen en ik krijg er een nota van 80 euro achteraan... Ik vind dat Alternate zelf moet vaststellen dat mijn toetsenbord niet werkt en het probleem oplossen en zich niet moet ' verschuilen' achter ASUS. Ik heb dat geprobeerd via de mail en telefonisch uit te leggen maar Alternate blijft bij haar standpunt. Op geen enkel punt bemerk ik meedenken oid. Volgende keer gewoon maar weer bij BOL bestellen, daar zijn mijn ervaringen wel goed op dit punt....
Ik denk dat ik mijn mening over de webwinkel al wel voldoende verwoord heb.
Rapporteer:strip_exif()/u/415709/ALTERNATE_Logo_60x60.jpg?f=usericonsmall){kind=logo}
Hi ericuitpeize,
Wij ontvangen graag je ordernummer of klantnummer in een privé bericht. Dan nemen wij de case nog even door en zullen voor je nagaan of er iets mogelijk is hierin.
