Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Voordat je hier bestel adviseer ik je echt om https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1727601 te bezoeken en als je jezelf dan nog steeds laat je verleiden door hun prijzen, assortiment of reviews van nieuwe gebruikers op deze pagina (vermoedelijk fake reviews) dan rest me niks anders dan te zeggen "told ya so"

Een monitor besteld bij deze 'winkel'. Het toestel was voorradig bij een leverancier, maar niet bij Max ICT dus moest ik wachten. Dit wist ik dus hier geen slecht woord over.

Vervolgens krijg ik uiteindelijk een e-mail dat ik een telefoontje van Post Extra@Home heb gemist met de vraag of ik een afspraak wil maken. Post Extra@Home zou betekenen dat het toestel (wellicht gezien de grootte) over de drempel geleverd wordt. Helaas krijg ik een meneer die het toestel gewoon op straat zet en aangeeft dat ik het zelf maar naar binnen moet sjouwen.

Inspectie van de doos toont aan dat er labels zijn verwijderd van de doos. Netjes met een stanleymes weggesneden. Wat hebben ze te verbergen vraag je jezelf af? Welnu ik weet het niet, maar ik weet wel dat direct na het aansluiten van het scherm ik merk dat het een DOA betreft. Er is iets mis met de backlight waardoor er om de zoveel seconden een flits verschijnt

Contact opgenomen met Max ICT en de DOA gemeld. Als ik het toestel direct terug zou zenden zou de RMA de volgende dag behandeld worden. Alvast een vervangend exemplaar in backorder zetten was niet mogelijk. Ik moet vervolgens het toestel - let wel: een 48,5 inch monitor daarop zelf naar de DHL Parcelservice brengen. Deze zit ruim 10km verderop. Knap dat je dit van je klanten vraagt zeker gezien de enorme doos - als ik geen bestelbusje in mijn bezit had dan was dit niet eens mogelijk geweest. Uiteindelijk het scherm daar afgeleverd.

De maandag erop geeft Max ICT aan dat het toestel weer is ontvangen. Dus niet de volgende dag, maar drie dagen erna (vanwege weekend). Echter de dag erna staat het toestel nog steeds op "ontvangen". Ik heb toen contact opgenomen met de afdeling RMA en ze gewezen op de belofte dat het na ontvangst direct verwerkt zou worden. "U heeft gelijk meneer - ik pik hem er direct tussenuit". Echter een dagdeel later is er nog niks gebeurd en bel ik tegen 18.00 uur terug. Daar krijg ik het verhaal te horen dat de afdeling RMA al reeds naar huis was. De medewerker aan de telefoon is verbaasd over de gemaakte belofte: "De RMA afdeling loopt hopeloos achter".

Uitendelijk krijg ik woensdag een bevestiging dat het toestel is gecontroleerd en inderdaad DOA is bevonden. Als ik naar Mijn Max (hun klantenportaal) kijk dan zie ik dat dit controleren exact 2 minuten heeft geduurd. Een nieuw exemplaar wordt in backorder gezet.

Een week later op een maandag zie ik dat mijn order voor het vervangend exemplaar staat aangemerkt als "afgehandeld". Dit bevreemd me dus ik neem nogmaals contact op met Max ICT. Volgens de medewerker betekent dit dat het scherm is binnengekomen en de volgende dag uitgeleverd zal worden aan mij. Dinsdagochtend controleer ik het nog een keer en er staat nu "Afgehandeld - 1 stuks in magazijn". Echter als ik op 17.30 uur ga kijken staat er wederom "Afgehandeld - 1 stuks in magazijn". Ik bel ze nogmaals op met de vraag waarom het toestel niet is aangeboden aan de Post Extra@Home. Ik krijg daarop een antwoord dat de afdeling logistiek het wellicht de volgende dag gaat uitleveren naar mij. Serieus? Wellicht?! Ik geef nog aan dat ik voor 3in1 betalen gekozen heb (betalen in drie termijnen) en dat ik zometeen mijn tweede termijn moet betalen zonder dat ik nog maar een werkend scherm heb gezien. De medewerker aan de telefoon lacht en zegt : "Ja meneer daar kan ik niks aan doen hoor".

Wat een verschrikkelijk bedrijf. Beloftes maken die ze gewoon niet nakomen is 1 ding - ronduit liegen aan de telefoon en je zelfs uitlachen is een tweede en ja.. zelfs een derde. Ik adviseer echt met klem aan alle Tweakers om zo ver mogelijk van dit bedrijf vandaan te blijven. Had ik zelf enige tijd research gedaan dan was ik op dit topic gekomen: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1727601 en had ik deze fout nooit gemaakt. Duidelijk ben ik niet de enige met slechte ervaringen bij dit bedrijf.

Mijn monitor heb ik nu nog steeds niet en eigenlijk wil ik hem niet eens meer. Ik durf eigenlijk niet om mijn geld terug te vragen, want dan kan ik hier zeker ook weken achter gaan zitten e-mailen. Stel je voor dat ik in de toekomst eens garantie moet claimen bij ze. Freddy Krueger zal daar zelfs nachtmerries van krijgen.