Medionshop.nl

Uit eigen beweging

Nog een slechte beoordeling op de hele stapel die hier al de vinden blijkt. Medion, wat ooit als "topmerk" voor een goede prijs begon, is het nu eerder een flopmerk. 2 toestelen gekocht, een radio en een laptop, eentje via webshop en eentje via winkel. Radio vertoont al mankement van zodra je ze uit de doos haalde. Laptop had al van begin af aan problemen met het toetsenbord... en hoe de klantenservice dit aanpakt? Lees maar bij het veldje van klantenservice. Maar heb de indruk dat Medion tegenwoordig graag toestellen verkopen die stuk zijn.

Verzendingen zijn eerder standaard. Is echter een heel gedoe als je toestel stuk blijkt te zijn. Ze gaan er vanuit dat iedereen maar een printer heeft en dat je de bonnen zelf kan afdrukken. En o nee, je mag zelf geen brief maken met het nummer erop en ze op de doos plakken. Het moeten hun bonnen zijn. En als ze het dan nog vergeten (heb hun nog een extra mail moeten sturen om hun er helpen aan te herinneren), kan je wel even wachten voordat ze je de bonnen opsturen.

Klantenservice is dus gewoon ronduit een ramp. Duurt idd lang voordat je antwoord krijgt, vaak standaard antwoorden. Vraag me ook bij regelmaat af of ze wel lezen of nederlands kunnen, want ze antwoorden de helft van de tijd niet op hetgeen je verteld. Je moet echt lastig worden voordat ze je mail contextueel lezen.
Ze lijken veelal het principe door te voeren van "de klant heeft het altijd fout" en ze schuiven de problemen graag in jouw schoenen. Ze maken hun graag komaf met de problemen, om oplossingen aan te bieden die voor hun een gemakzucht zijn maar niet voor de klant.
Zo kon ik mijn nieuwe laptop al na nog geen 2 maanden opsturen om te herstellen, toen ik na veel gedoe zelf had kunnen bepalen dat het toetsenbord hardwarematig niet goed bleek te werken. Dit ging dus om een splinternieuwe laptop. Deze ben ik terwijl ook meer dan 2 maanden kwijt geweest. Eerst kreeg ik de melding dat ze het onderdeel niet op voorraad hadden en ze dus besteld moesten worden. Nadien kreeg ik weer de melding dat ze ze nog steeds niet hadden en boden me als oplossing aan om een andere laptop te nemen of mij m'n geld terug te geven. Het eerste was geen optie, want ik had ongeveer de sterkste laptop die ze hadden. En voor het geld terug te geven, wilde ze me enkel de "dagwaarde" gaan vergoeden. Wetende dat pc's/laptops meteen in waarde dalen bij gebruik, zoals bij een wagen, was dit ook geen optie.
Maw "straffen" ze graag de klant omdat zij toestellen verkopen die stuk blijken te zijn. Van Quality Control dus geen sprake meer bij Medion.

Na een heel gedoe op en af, hadden ze bij de laatste mail nog m'n goedkeuring nodig om een andere laptop te geven of m'n geld terug te geven. Ik gaf hun enkel de toestemming om enkel laptop aan te bieden die minstens dezelfde specificaties had als de mijne, of hoger. Maar niet voor al het ander.
Omdat de laptop ook voor m'n werk dient en ik ze al 2 maanden kwijt was, heb ik ook voor een schadevergoeding gevraagd. Een vrij milde vergoeding nog, als je weet dat ik een deel opdrachten niet heb kunnen aannemen.
Terwijl we dus nog bezig zijn met "onderhandelen", belt later die dag m'n buurvrouw aan. Ze hadden diezelfde dag de laptop bij haar afgeleverd.
Maar blijkbaar weet Medion zelf niet waar de klanten hun toestellen zich bevinden. Dus ik mag nog blij zijn dat m'n buren nog zo eerlijk zijn, of m'n laptop was nu vermist met geen antwoord van Medion.

Na de laatste mail heb ik echter geen antwoord meer ontvangen gehad van Medion. Dit is ondertussen al 2 weken geleden en ik heb m'n "schadevergoeding" ook nog niet opgestuurd gekregen.

Medion, als jullie zo je klanten behandelen, stop er dan maar mee. Laatste keer dat ik Medion heb gekocht. Schandelijke klantenservice!!!! En ik verwacht nog altijd mijn schadevergoeding.