BCC

Uit eigen beweging

Op 31 december bestelde ik via de website van BCC een warmtepompdroger Beko DR8534GX0 en een tussenstuk om de droger te stapelen op de wasmachine. Voor de droger betaalde ik 629 euro, voor het tussenstuk 64,99 euro. Op het moment van bestellen gaf de website van BCC '15 dagen' aan en kon ik betalen bij aflevering. Op de levering van die droger zit ik nog steeds te wachten.

Op 17 januari nam ik via Whatsapp contact op met de klantenservice van BCC met de vraag wanneer de droger geleverd zou worden, gezien het feit dat de '15 dagen' wel voorbij waren sinds ik had besteld. Het duurde vervolgens tot de ochtend van 19 januari totdat er een antwoord kwam: 'De verwachting is dat deze aankomende week binnen gaat komen'. Dat zou komen doordat leverancier Beko de levertijden niet haalde. Waarom je dan met 15 dagen adverteert is mij een raadsel, maar goed.

Op 21 januari kreeg ik een bericht via Whatsapp dat er een nieuwe order was aangemaakt voor een Miele wasdroger, Let wel, een model dat meer dan 1100 euro kost en ik dus zeker niet besteld had. Wel had BCC 30 euro van de prijs afgehaald vanwege de leveringsproblemen bij Beko. Wauw.

Al die tijd staat de wasdroger nog steeds beschikbaar op de website van BCC, voor een prijs van 699 euro en met de opmerking '15 dagen'. BCC past het aantal dagen niet aan en geeft ook niet aan dat het product niet op voorraad is. Als je in een prijsvergelijker kijkt, snap je ook waarom. BCC is samen met 1 andere grote webwinkel de enige aanbieder die de droger heeft en is -vermoed ik- daarom bang om uit de prijsvergelijker te vallen.

Op 26 januari vind ik op de website van bol.com dezelfde wasdroger voor 554 euro. BCC geeft op mijn vraag of ze de prijs willen matchen aan dat dan eerst hún product geleverd moet zijn... Ook krijgt mijn vriendin een berichtje via Facebook Messenger dat de bestelde wasdroger geleverd kan worden. Ik besluit om niet bij bol.com te bestellen, nu BCC eindelijk lijkt te gaan leveren.

Op 28 januari krijg ik bericht van BCC via Whatsapp dat de droger tóch NIET leverbaar is.

Op 30 januari krijgt mijn vriendin een voorstel voor het leveren van een alternatief product. Eindelijk lijkt er iemand wakker te worden bij de klantenservice en vanaf dat moment komt er schot in de zaak. Op 31 januari wordt een andere, min of meer vergelijkbare, droger geleverd, hoewel deze niet op de waterafvoer wordt afgesloten. De prijs blijft hetzelfde.

Op 1 februari, na levering van de vervangende droger, krijg ik een mailtje van de tweedelijns klantenservice, dat BCC verwacht de droger in week 6 (4-10 februari) te leveren. Het mag niet verbazen dat deze week zonder levering of communicatie vanuit BCC voorbij is gegaan.

In mijn BCC staan de oorspronkelijke order evenals de order voor de dure Miele wasdroger nog steeds op actief (''lopend').

Bar slecht. Dat een product door problemen bij de leverancier niet geleverd kan worden is tot daar aan toe, maar communiceer dit dan na de klant. En zet geen levertermijn op je website, maar geef eerlijk toe dat er geen voorraad is. Als je pas 30 dagen later kunt bedenken dat een alternatief product misschien de oplossing is, dan ben je niet klantgericht en te star voor woorden. Verder is de klantenservice van BCC bijzonder slecht bereikbaar, zeker telefonisch krijg je gewoon niemand aan de lijn. Reactietijden zijn te lang en dat ineens mij vriendin berichten kreeg is natuurlijk helemaal raar.