BCC

Uit eigen beweging

Om een waardeloze eerder gekochte babyfoon te vervangen besteld ik een Alecto DVM 69 babyfoon online bij BCC, voor 89 euro. Gemakkelijk te bestellen via website, goed te vinden en met duidelijke informatie over het product.

De babyfoon werd op tijd geleverd in een degelijke verpakking.

Na twee weken stopte de babyfoon met werken: wat voorheen een kleurenscherm was met scherp beeld werk nu een twee-kleuren scherm (paars/wit) waarop je alleen nog de contouren zag van wat de camera registreerde. Kortom, niet in redelijkheid meer te gebruiken als babyfoon.

Op de vraag aan BCC Klantenservice of ik het gratis retour kon sturen nu ik de doos niet meer had werd ontkennend geantwoord. Via MijnBCC heb ik het product voor reparatie aangemeld en kreeg ik een adres in Mijdrecht van het reparatiecentrum waar ik het (op eigen kosten a 5,75 euro) naartoe heb gestuurd. Op 26 januari is het pakketje verzonden, op 1 februari aangekomen in Mijdrecht en vervolgens keihard retour gestuurd door het reparatiecentrum (CE Repair). Met een factuur van 27,50 euro voor het retour sturen! Als reden werd gegeven: "NIET HERSTELD RETOUR, CE Repair is niet geautoriseerd voor dit product, graag aanmelden bij de leverancier. Het betreft een Alecto DVM-69."

Op 10 februari heb ik via Facebook Messenger contact gehad met de klantenservice van BCC. Eerst kreeg ik de suggestie om bij een BCC winkel langs te lopen, maar de dichtstbijzijde zit op een uur rijden (!), in Leeuwarden. Na enig aandringen kreeg ik opnieuw een adres, ditmaal in Schiphol-Rijk waar ook het hoofdkantoor is gevestigd. Uiteraard zijn ook nu de verzendkosten weer voor mijn rekening hoewel het product onder garantie stuk gaat.

Op 14 februari heb ik de babyfoon voor de tweede keer (op eigen kosten) naar BCC gestuurd, ditmaal naar het adres van het hoofdkantoor in Schiphol-Rijk. Dezelfde dag kreeg ik van CE Repair een factuur voor de 27,50 euro aan 'kosten' die voor 1 maart voldaan moeten zijn.

In de avond heb ik een klacht (#25455) gestuurd via thuiswinkel.org. Pal daarna reageerde BCC op mijn Whatsapp bericht van twee dagen daarvoor en stelde voor om de factuur van CE Repair op te sturen naar customercare@bcc.nl
zodat die contact met me kunnen opnemen. Heb aangegeven dat daarmee mijn betalingsverplichting naar CE Repair niet vervalt en daarom de klacht via thuiswinkel.org blijft staan.