MediaMarkt

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling was eenvoudig. Ook de betaling ging, zoals verwacht, gemakkelijk en snel.

Enige tijd geleden online besteld, verzending via PostNL. Pakket komt niet aan, op track&trace staat dit ook: niet afgeleverd.

Goed worden beoordeeld omdat alles goed gaat is makkelijk. Maar oplossen als het fout gaat is er deze keer bij de MediaMarkt niet bij. 1e keer gebeld over het niet leveren, antwoord: zoeken we uit, duurt 5 dagen. Na een week 2e keer gebeld, antwoord: zoeken we uit, weer 5 dagen. Verslaglegging van vorige gesprek is niet gedaan zoals afgesproken. Klantenservice ziet niet dat de vervoersovereenkomst is tussen MM en PostNL. PostNL wijst terecht naar MM. MM zou er goed aan doen zich een professioneler te tonen, het pakket nogmaals te sturen en het verder met PosNL af te handelen.