Laptop Plus B.V.

Uit eigen beweging

Vanwege muziekproductie had ik een aantal eisen waar mijn laptop aan moest voldoen, daarom heb ik ervoor gekozen om bij Laptop Plus BV mijn customized laptop aan te schaffen. Eenmaal ontvangen leek alles in orde, echter kwamen er na pak en beet twee weken problemen opspelen. Het beeldscherm had last van een "flickering" op heel random momenten, daarom was het lastig om het euvel te reproduceren. Heb eerst zelf softwarematige oplossingen uitgevoerd maar dit mocht niet baten. Vervolgens een filmpje van het euvel naar Laptop Plus BV gestuurd met een beknopte toelichting waarna ik als antwoord kreeg dat ik de laptop wel kon opsturen ter reparatie.

Zoals ik al had gedacht kon Laptop Plus BV de "flickering" niet reproduceren gezien het wisselmatige voor komen ervan, ongelofelijk balen natuurlijk want op dit punt hadden ze kunnen zeggen "wij vinden niks dus kunnen wij verder niets voor je betekenen". Dit hebben ze niet gedaan omdat ze mede door mijn filmpje ook konden concluderen dat er iets niet snor was (ook al was het slecht gefilmd en had een l*l zo een dergelijk filmpje kunnen faken, vertrouwen in klanten +1).

Afin, na enkele dagen hebben ze de laptop naar de fabrikant gestuurd ter controle. Ik zag de bui al een beetje hangen gezien fabrikant niet om de hoek naast het bakkertje zit. In totaal is hier circa één maand overheen gegaan voor ik te horen kreeg dat de fabrikant op basis van diagnose twee onderdelen van mijn laptop had vervangen. Het kan aan mij liggen, maar in deze maand had Laptop Plus BV wellicht iéts communicatiever mogen zijn, bijvoorbeeld het sturen van een mail per zoveel dagen of eens per week. Liever een mailtje te veel dan te weinig in zo'n situatie wat mij betreft.

Gezien bovenstaand verhaal, waarom 5 sterren? Vanwege het feit dat ze mij geholpen hebben en mij hebben geloofd op mijn woord terwijl ze zelf geen fout konden vinden. Nu is het handelen van Laptop Plus BV in elke situatie anders natuurlijk, maar het gaf me niet het gevoel alsof ik voor mijn garantie moest vechten. Tuurlijk is een maand wachten op je laptop zuur, maar ik ga er vanuit dat Laptop Plus BV dit niet expres doet. Mij is verteld dat het wachten ook langer dan gebruikelijk duurde omdat de fabrikant nog moest wachten op onderdelen. Tevens zijn ze mij boven verwachting tegemoet gekomen in verband met het lange wachten, hier ben ik zeer over te spreken.

Kort maar krachtig: als je twijfelt, kies Laptop Plus BV. En dit hoor je van iemand die met een RMA te maken heeft gehad, dat zegt wel wat. Hun antwoorden op je vragen zijn altijd duidelijk en als je problemen hebt met drivers van je laptop sturen ze je via een mogelijke manier de meest recente versies van de juiste drivers op. Het belangrijkste is: ze leveren kwalitatief goede producten, en zit je in de shit helpen ze je ook weer uit de shit. Beter kun je niet krijgen. MAND

Ik stuurde de betreffende leenlaptop tijdens het RMA proces donderdag retour, de volgende dag voordat ik wakker werd was de zending van mijn eigen laptop al weer aangemeld bij DHL. 5/5

Over het algemeen gewoon prima, echter had ik liever gehad dat Laptop Plus BV mij wekelijks op de hoogte hield van het RMA proces in plaats van dat ik een enkele keer er naar moest vragen.