MediaMarkt

Uit eigen beweging

Bestelling online uitgevoerd. Ging gemakkelijk en snel. Product was goed beschermd verzonden naar ons adres.

Verzending was prima icm Track&trace van postnl.

2 jaar geleden hadden we een alecto babyfoon gekocht, deze ging na 1,5 jaar problemen vertonen op gebied van connectivity en bediening. We hebben vervolgens contact opgenomen met de klantenservice via de telefoon. Deze hebben een callnummer aangemaakt en ons geadviseerd om met de ontvangen email met daarin aangemaakte call naar de dichtsbijzijnde vestiging te gaan.
Daar aangekomen met het papierwerk en het product verpakt in originele verpakking heeft een service medewerker ons prima geholpen. Klachten zijn verder uitgespecificeerd en foto's gemaakt van de staat van het product en de onderdelen welke in de doos aanwezig waren.
We kregen te horen dat de reparatie maximaal 2 werkweken zou duren en dat we in de tussentijd een leentoestel konden afnemen met betaling van een borg.
Mediamarkt had zich prima aan de afspraak gehouden en binnen 2 werkweken kregen we een bericht binnen dat het product weer binnen was bij de vestiging om op te halen. we hebben de gerepareerde babyfoon opgehaald en het leentoestel weer ingeleverd.
In eerste instantie deed de babyfoon het weer prima maar helaas na 2 maanden kregen we toch weer allerlei problemen. We hebben toen de babyfoon weer opnieuw ter reparatie aangeboden. De procedure was weer hetzelfde als de eerste keer met het verschil dat we direct naar Mediamarkt toe zijn gereden. We kregen weer een leentoestel en bericht mee dat de babyfoon binnen 2 werkweken gerepareerd zou zijn.
Dit maal duurde de reparatie helaas langer dan 2 werkweken. We kregen hiervan netjes een email binnen, We kregen vervolgens enkele dagen per e-mail een bericht van de Mediamarkt dat de reparatie te lang duurde volgens hun gemaakte afspraken met het reparatie centre en wij daarom ons aankoopbedrag terug kregen.
We kregen de keuze kregen om het terug te laten storten, contant te ontvangen of te verrekenen met een nieuw aan te kopen product. We hadden intussen al een vervanger uitgezocht en het bedrag laten verrekenen. Ik vind dit echt goede klantservice en erg netjes opgelost van de Mediamarkt.