MediaMarkt

Uit eigen beweging

Bestellen is eenvoudig. Helaas geen VVV-bonnen qua acceptatie. Acties zijn de ene keer qua prijs al verwerkt, de andere keer pas in de winkelwagen zichtbaar, niet heel consequent. Bij bestellen van een mobiel-abo is de interface heel onhandig, je ziet alleen prijzen per maand en kunt niet handig toestellen vergelijken.

Als je iets besteld wordt het binnen 1-3 dagen bezorgd. Het kan dus zijn dat het gewoon op zondag wordt afgeleverd, daar heb je (helaas) totaal geen invloed op. Ook als je al weet dat je een bepaalde dag niet thuis bent, er wordt gewoon bezorgd.
In mijn geval kwam ook nog eens het verkeerde binnen (totaal ander product), dus iemand helemaal voor niets op zondag opgestaan en moeten werken.

Na een mailtje naar de klantenservice blijkt dat kanaal erg traag, dus gebeld. Na goede tijd tegen een 'biep biep' te hebben gehangen het adres gekregen waar je een verkeerd geleverd pakket dan zelf weer naar toe mag zenden. Geen makkelijke barcode, maar echt een antwoordnummer wat bij PostNL weer overgetypt moet worden.
Ophalen is niet mogelijk bij kleine - toch zware - pakketten, omdat een zwaar pakket niet zomaar op de fiets kan mag je dus zelf even gaan uitzoeken hoe en wat daarmee en krijg je je bestelde product niet zolang dit verkeerd geleverde terug is.
Voor een compensatie voor alle moeite mag je later nog eens terugbellen.

Met de service van de concollega's ben ik wellicht tegenwoordig verwend, maar dit voelt als een niet geolied proces waarbij de klant centraal staat. Veel verder dan een voldoende leverde dit dus zeker niet op.