Azerty

Uit eigen beweging

Bij Azerty is ooit een Synology DS2415+ NAS besteld en helaas is deze binnen de garantietermijn kapot gegaan. Op zich geen probleem, terugsturen en laten repareren of vervangen afhankelijk van wat Azerty of Synology beslist. Inmiddels ben ik echter 6 (!) weken verder en heb nog steeds geen duidelijkheid wanneer ik de gerepareerde of vervangende NAS kan verwachten. Azerty verschuilt zich achter Synology maar vergeet dat zij de leverancier zijn en dus verantwoordelijk voor de afhandeling.

Naast de reparatie van de NAS heb ik een dual Xeon server in bestelling staan, en ook dat loopt slecht. Het duurt nu al bijna een maand en het lukt ze niet om het probleem op te lossen. Ze hebben een andere Asus barebone besteld, andere voeding besteld, andere processoren besteld maar nog steeds geen werkende oplossing. Ik heb zojuist besloten de bestelling te annuleren en gevraagd het betaalde bedrag (bijna 5.000,-) per direct terug te boeken. Ik hoop dat dat wel snel afgehandeld zal worden.

Wat het helemaal vervelend maakt is dat er vrijwel niet of bijzonder traag wordt gereageerd op mailtjes met vragen over de status. Als ik dan na een paar dagen besluit te bellen sta je ontzettend lang in de wacht (minstens 15 a 20 minuten) en als je dan te woord wordt gestaan weet je nog niets.

Ik heb in de afgelopen jaren zowel zakelijk als prive behoorlijk wat bij Azerty gekocht, maar ik denk dat ik op zoek moet gaan naar een andere leverancier.

Update 2019-01-13: Azerty heeft naar aanleiding van de shopreview contact met me opnemomen, en heeft uitleg gegeven wat er mis is gegaan. Daar kan ik niet anders dan begrip voor hebben, en Azerty doet op dit moment heel erg haar best om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Update 2019-01-19 De server is uiteindelijk toch geleverd en staat nu netjes te draaien. Op basis van de nazorg heb ik de review een update gegeven en ben blij dat alles nu prima draait.