MediaMarkt

Uit eigen beweging

Reden voor aanschaf:
Mediamarkt maakt actief reclame via een hun website en TV voor een cashback actie voor een Braun Series 9 scheerapparaat waardoor deze nog maar 169 Euro kost. Normale prijs is 249 maar rond de Kerst ging er nog 30 Euro af waardoor deze 219 Euro werd en met de cashack actie van Braun gaat er nog eens 50 Euro af en komt deze op 169 Euro.

Bij het aangeschafte model staat het volgende:
De modellen Series 9 9290cc en 9291cc staan niet vermeld in de voorwaarden van Braun, maar zijn wel geldig voor MediaMarkt. Graag het inschrijfformulier van Braun volledig invullen.

Bestellen en afhandeling:
Besteld op 23 december. Bestellen en betalen gaat eenvoudig op de website en levering zal in 1-2 werkdagen zijn.

Na 2 werkdagen geen melding over verzending mar ook geen e-mail over vertraging. Pas op 2 januari komt er een e-mail dat het product is uitverkocht en geleverd wordt in week 2. Hiermee komt wel de einddatum van de Braun cashback actie dichtbij want na 15 januari 2019 neemt Braun geen aanvragen meer in behandeling.

Verzending
Zie Verzending.

Afhandeling door Mediamarkt:
Zie ook Klantenservice. Terugbetaling na 5 werkdagen.

Conclusie:
Mediamarkt maakt duidelijk reclame voor een apparaat wat niet meedoet aan een cashback actie van de fabrikant en geeft per e-mail aan dat het apparaat inderdaad niet meedoet en dat dit aan Braun ligt? Daarnaast wordt beweerd dat de Mediamakrt geen actie voor dit apparaat heeft gehad terwijl ik ze bewijsmateriaal heb overhandigd dat het weerspreekt. Typisch geval van misleiding vindt ook de Consumentenbond en ook Consuwijzer (ACM). De bestelling heb ik dan ook om deze reden geannuleerd.

Mediamarkt levert inderdaad in week 2 uit en dat in mijn geval pas sinds vandaag waardoor er nog maar 3 dagen (vr, za en ma) zijn om de streepjescode uit te knippen en alle papierwerk op te sturen naar Braun voor de uiterste datum van 15 januari 2019. Braun gaat het niet accepteren en een verpakking waar de streepjecode van ontbreekt zal niet door Mediamarkt als retour in behandeling genomen worden. Er lijkt bijna sprake van opzet.

Zending is 11 januari aangeboden maar omdat ik al de bestelling heb laten annuleren deze geweigerd. Verwerking duurt dan nog maximaal 5 werkdagen in het magazijn van Mediamarkt en de terugbetaling 2 tot 3 werkdagen.

Klantenservice zou tot 23:59 bereikbaar zijn. Op 27 december 's avonds gebeld (na 21.00) voor het eerst gebeld maar er wordt niet opgenomen.

28 december gebeld. Krijg als antwoord op alle vragen dat het product is uitverkocht. Ondertussen contact gehad met Braun, en ondanks wat Mediamarkt zegt doet het apparaat niet mee.

2 en 4 januari gebeld. Krijg verschillende medewerkers en verschillende antwoorden van niet tot wel helpen. Uiteindelijk krijg ik het e-mailadres van customer care van Mediamarkt omdat klantenservice uiteindelijk de vraag niet kan beantwoorden. Ondanks het harde bewijs geeft Customer care aan dat het een actie van Braun is en dat Mediamarkt geen actie heeft aangeboden op het betreffende apparaat en verwijst mij weer terug naar de klantenservice. Daarmee is de discussie ten einde want de klantenservice geeft aan dat customer care al een antwoord heeft gegeven.