Kamera Express

Uit eigen beweging

In het begin zag het er prima uit, maar na de ervaring met de klantenservice is het ronduit waardeloos.

Het begon al met voor 22:00 besteld morgen in huis. Pas de volgende dag gebeld om een bezorg afspraak te maken, dat kan gebeuren maar na een dag stilte is het wel slecht.

Dit is gewoon slecht. Tv komt defect uit te doos. Direct klantenservice gebeld, en is mij aangegeven (per mail bevestigd) dat ik het TV kan omruilen in de winkel. Ik TV weer ingepakt en naar de winkel. Waar mij word vertelt dat het allemaal niet kan. Doos is niet beschadigd, dus het komt niet door transport. In de fabriek checken ze alles, dus daar kon het niet aan liggen. Nee dit had ik gewoon zelf gedaan. Ben met de TV terug gegaan, en heb eenmaal terug weer gebeld. Na een aantal belletjes niet opgeschoten en is mij beloofd dat ik terug gebeld ging worden door een andere afdeling. Vervolgens heb ik een dag gewacht en is mijn ticket gewoon gesloten. Dit is anno 2019 om te huilen!! Dit kan toch niet bij een grote keten als dit? BELACHELIJK!

Update: Gesproken met een medewerker van een filiaal, en die gaat een poging doen dit netjes op te lossen. Dit zou eventueel het cijfer kunnen verhogen.

Update 2: Onder geen beding mee willen werken. Optie is om de TV naar Den Haag te brengen. Geen enkele mogelijkheid om de TV op te laten halen of wat dan ook. Ondanks dat er aangeboden is de TV om te ruilen, maar daar zijn ze maar op terug gekomen.

Update 3: Wederom contact gehad, gesproken met iemand van de helpdesk die dit allemaal ook belachelijk vond, snapte niet hoe dit kon en ging dit meteen oplossen. Per mail bevestigd dat de TV opgehaald ging worden en een nieuwe geleverd werd (hehe, dan toch?). Mooi opgelost alsnog zou je denken. Na twee dagen stilte toch maar eens gebeld. Wederom kon het allemaal niet, snapten niet hoe dit gezegd kon worden (3 keer is er inmiddels een omruiling beloofd) en ze blijven erbij dat de schade door mij veroorzaakt is en dat ze uitgebreid onderzoek willen doen met Samsung.

Mensen trap er niet in. Alle "gekochte" reviews zijn positief (reviews tegen beloning/extra garantie), en als het product prima is, is er niks aan de hand. Maar zodra je met aftersales te maken krijgt is het drama! Trap er niet in!!!