Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prachtige TV van Sony besteld voor een bijzondere prijs en de zaterdag voor kerst binnen, met veel plezier geïnstalleerd maar helaas na 2 dagen stopte de tv ermee. Dat was op de dag voor kerst. Direct gebeld, maar er werd mij verteld Sony te bellen, verder kon men mij niet helpen. Sony bleek al vakantie te hebben en ik weer gebeld, ik zou terug gebeld worden, maar na een uur helaas nog niets en het was tegen sluitingstijd aan, vervolgens zelf gebeld, maar men stond mij sympathiek te woord, maar kon helaas weinig voor mij beteken. Uiteindelijk ben ik een paar dagen later maar zelf in de auto gestapt en naar Rotterdam gereden. Daar heb ik de tv ingeleverd en tegen een flinke bijbetaling een nieuwer model gekocht. Dat model was ook een stuk duurder en ik heb wel een korting gehad, maar die was naar mijn gevoel gangbaar. In 2 tellen kreeg ik een andere prijs dan in de winkel stond en verder konden ze niet veel meer doen (het was ook erg druk). Allemaal begrijpelijk maar toch ook een vervelend. De winkel kon natuurlijk niets doen aan het defecte product maar een beetje troubleshooting met de klant zou fijn zijn, loop even telefonisch met de klant wat opties door of doe direct een voorstel. De medewerkers konden mij helaas niet eens vertellen hoe ik de tv moest resetten oid. Binnen 14 dagen een defect met een product vind ik ook een ander soort prioriteit hebben. Het zou sieren daar een scherp beleid op te voeren.

Verzenden en Ophalen met Thijsse, ze geven een tijd aan en zijn er ook rond die tijd. Maar mijn uiteindelijke tv heb ik zelf opgehaald in Rotterdam

Ik twijfel of ik het goed of slecht vind. In de zaak werd ik adequaat geholpen met een nieuwe tv, maar via de telefoon vond ik de service echt ondermaats. Het was ook erg druk, maar de medewerkers leken weinig tot geen productkennis te hebben. Het was handig als ze mij bijvoorbeeld konden vertellen hoe ik de tv moest resetten oid en vervolgens mij konden vertellen wat de volgende stappen zouden zijn. Een klant belt, tv stuk, loop even wat reset opties door, nee lukt niet, stuur bijvoorbeeld filmpje op oid, wij regelen de rest, wij komen hem ophalen en nemen een nieuwe mee, wij vergoeden de tv etc... Ik weet zeker dat kameraexpress dit allemaal doet, hier moet het persooneel alleen wat beter in getraind worden. Mijn mening natuurlijk, maar uiteindelijk om het proces te versnellen ben ik naar Rotterdam gereden, het was fijn geweest als er al wat uitspraken waren gedaan als; Wij ruilen hem voor je om en regelen een goed alternatief of je krijgt je geld terug, oid. Geef de klant een goed gevoel over het vervolg proces. Dat was tof geweest. Nu heb ik daar eigenlijk een beetje zelf voor moeten zorgen.