Kamera Express

Uit eigen beweging

Ik had online bij deze winkel een av-receiver besteld echter was deze niet op voorraad en kreeg ik te horen dat het een paar weken zou duren voor ze deze weer op voorraad hadden. Nadat de av-receiver (binnen de beloofde termijn) weer op voorraad was kreeg ik een track en trace, waarna de volgende dag mijn bestelling was thuisbezorgd. Echter na 3 dagen constateerde ik dat het product bepaalde kuren liet zien dat normaal niet hoort voor te komen.

Vervolgens ben ik naar de fysieke winkel gereden, omdat deze in de buurt ligt vanaf mij. In de winkel heb ik de problemen die ik ervaar uitgelegd, de medewerkers hoorden ook voor het eerst van dit probleem, daarna is in overleg besloten dat ik het product kon omruilen voor een ander exemplaar in plaats van reparatie, mede omdat ik ook nog in mijn bedenktijd van 14 dagen zit. Ik heb veel lof over dit bedrijf, als men zulk begrip toont en de intentie van de wetgever m.b.t. de bedenktijd zo goed hanteren. ( Wat naar mijn inziens ook zo hoort, hier kunnen andere webshops/bedrijven een voorbeeld van aannemen). Nu heb ik een exemplaar waarbij ik geen rare kuren heb gehad. Ik ben dus dik tevreden met de service die dit bedrijf mij geleverd heeft.

De verzending was zeer snel, nadat mijn product op voorraad was kreeg ik dezelfde dag nog een track & trace code. Wat ik wel jammer vind en vandaar de vier sterren is dat mijn product werd verzonden in zijn eigen doos, dus de doos waarin het product zich bevind. Het was niet in een (discrete) doos gedaan, zodat het product wat beter beschermd was tijdens verzending.

Zie bovenstaande. Klantenservice was uitstekend. Ze zijn weliswaar niet altijd goed telefonisch bereikbaar, maar in de winkel leveren ze uitstekende klantenservice waar je U tegen kan zeggen!