Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen en het proces is duidelijk verlopen. Afhandeling is nog in proces 5 dagen verder.
VerzendingBesteld voor 20.00 uur De volgende dag was de bestelling binnen. Jammergenoeg een gebruikt exemplaar ontvangen. Op de verpakking een dubbel zegel en op het toestel geen beschermingsfolie maar doordat het toestel niet goed gereset was kon ik niet eens installeren. Deze dezelfde dag teruggestuurd i.o.m. klantenservice met de vraag voor een nieuw exemplaar wat hier ook toegezegd werd. Nu 4 dagen verder en heb niets meer vernomen van mijn bestelling....... Na 4 dagen bericht gekregen dat er een nieuw toestel wordt opgestuurd. Als hier geen vervolg op komt is het goed gegaan
KlantenserviceKreeg een gebruikt toestel binnen terwijl ik een nieuwe bestel en verwacht. Hierover gebeld en alles wordt volgens protocol behandeld. En protocol is als er "problemen" zijn voor de klant vaak niet klantvriendelijk.
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Ferry Me,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
Je geeft aan dat je geen nieuw toestel hebt ontvangen. Dit is absoluut niet de bedoeling en daarom bieden we onze oprechte excuses aan voor het ongemak. Graag willen we er alles aan doen dit zo spoedig mogelijk te corrigeren. Wil je alsjeblieft een e-mail sturen naar aftersales@mobiel.nl. In het onderwerp van deze e-mail kan je vermelden: Tweakers review Ferry Me en het ordernummer van je bestelling. Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
