Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Een tijdje geleden een HP Pavilion 15-cs0960nd gekocht bij Coolblue, helaas een maand na aankoop schade opgelopen (door eigen toedoen) waardoor het toetsenbord niet meer werkte. Direct contact gezocht met de klantenservice van Coolblue, zij gaven aan dat er een reparatieservice beschikbaar was en dat mijn laptop binnen 3 weken weer gefikst (eigen kosten van €210) retour zou komen. De reparatie duurde helaas langer dan verwacht en ik kreeg twee weken geen antwoord waar mijn laptop inmiddels uitspookte en wat de status was. Ik heb Coolblue toen een e-mail gestuurd en kreeg te horen dat de onderdelen (toetsenbord) een lange levertijd hadden en dat mijn laptop twee weken later dan aangegeven drie weken, retour zou komen. Dit vond ik erg jammer, ook omdat dit niet gecommuniceerd was, wat ik overigens wel gewend ben van Coolblue.

Coolblue gaf mij een zeer gepaste oplossing door een gloednieuwe laptop aan te bieden/ of een shoptegoed van de aankoopprijs - de reparatiekosten. Hier was ik SUPER blij mee, dit bewijst maar weer eens wat voor service Coolbue biedt. Ik heb gekozen voor een nieuwe laptop en deze werd binnen 1 werkdag geleverd, helemaal top.

Zoals al eerder aangegeven had ik graag vanuit Coolblue zelf een aantal status updates ontvangen over mijn laptop i.p.v. dat ik er zelf achteraan moest mailen. Anders was ook dit een Uitstekend geweest.