TVQ

Uit eigen beweging

Net als ongetwijfeld vele anderen heb ik een televisie besteld op black friday, rond 09:00. Gaat hier om een QE55Q6F. Op zich een prima aanbieding. Later die dag kreeg ik een mail waarin stond dat de bestelling tussen 1 tot 2 weken bij mij thuis bezorgd was.

Afgelopen week nogmaals gebeld om de status van de bestelling te achterhalen. Na meer dan 10 maal gebeld te hebben, werd continu de verbinding verbroken na een aantal minuten in de wacht te hebben gestaan. Vervolgens via de kvk de eigenaar van het bedrijf achterhaald. Nadat ik die firma had opgebeld en mijn beklaag had gedaan, hing TVQ na 5 minuten aan de telefoon. Er werd verteld dat de levering vanuit hun leverancier langer op zich liet wachten. Ik zou een mail ontvangen met daarop meer informatie.
Nu bijna drie weken verder en ik heb nog steeds geen televisie. In de mail stond dat de tv eind deze week bij de leverancier binnen kwam en direct naar mijn adres wordt verzonden. Ik moet het nog maar eerst zien voordat ik dit geloof.

Erg spijtig dat de beloofde levertijd niet overeen komt met de praktijk. Ook bijzonder jammer dat een klant hier zelf achteraan moet gaan om te achterhalen wanneer de tv geleverd wordt. Problemen met de levering kunnen overal voorkomen, maar voornamelijk het gebrek aan communicatie heeft voor mij voor veel frustratie gezorgd. Communicatie is uitermate slecht, hoewel de prijs van het toestel daarentegen wel erg scherp was.

Voor mij zeker de laatste keer dat ik hier iets koop of deze winkel bij een ander aanbeveel. Er wordt ook niets ondernomen om de klant tegemoet te komen of te compenseren.

Tot nu toe is er nog geen product geleverd, ik wacht nog steeds

Wel contact kunnen krijgen en het personeel is vriendelijk, maar ik heb wel een hoop moeite moeten doen om het contact tot stand te brengen


#edit
Ook vandaag (de aagegeven verwachte bezorgdag) heb ik weer begrepen dat het nog een week langer duurt. Ik heb een medewerker van TVQ gesproken. Zij gaf aan te weten dat de tv volgende week definitief bezorgd wordt. Wanneer ik vertelde wel gefrustreerd te zijn over de foutive informatie mbt de levering, kreeg ik de respons dat zij hier niets aan kunnen doen en hier niet voor verantwoordelijk zijn. Ergens ook wel waar, maar dat is niet de reactie waarop je hoopt wanneer je als klant meerdere malen teleurgesteld wordt wanneer de levering uitgesteld wordt.
Overigens heb ik dit weer moeten navragen en heeft tvq niet zelf het initiatief genomen om mij dit te melden.
Ik heb uitgelegd dat ik het volste begrip heb voor de problemen die worden ervaren met de leverancier maar dat ik graag berichtgeving wens te ontvangen. Hier leek weinig begrip voor te zijn. Medewerker deze keer was naar mijn mening niet vriendelijk en ik kreeg sterk het idee dat zij op geen enkele wijze motivatie had om mij te woord te staan. Heel jammer dit