Belsimpel

Uit eigen beweging

Goedkope telefoons, maar pas op! Als er iets met je telefoon aan de hand is, kan het lang duren voordat je echt je recht op garantie krijgt. Zoals wel vaker: goedkoop = duurkoop.

Ik schrijf nooit een slechte review, maar Belsimpel vraagt er om!
Pas op! Recht hebben = blijkbaar niet recht krijgen, bij deze club.
Mijn verhaal:
Net binnen de garantietermijn van 2 jaar, ging mijn LG Nexus 5X stuk.
Na 3 maanden ploeteren met een stoicijnse klantenservice, heb ik nog steeds geen telefoon!
- Telefoon opgestuurd en al gauw krijg ik de melding dat er een onderdeel vervangen moet worden. Kosten: 345,- Meer dan dat de telefoon heeft gekost!!
Met een door hun verzonnen factuurdatum, wordt beweerd dat ik geen garantie meer heb en dit moet betalen...
Ik heb opnieuw de factuur moeten versturen om ze er van te overtuigen dat er nog wel garantie is!!
- Vervolgens een tijdlang niets meer gehoord, bij navraag blijkt dat er gewacht wordt op het dure onderdeel.
- Na een tijdje krijg ik ineens bericht dat het toestel niet meer gerepareerd gaat worden (werd het ze toch te duur?) en dat een ander toestel, een minderwaardige tweedehands LG G5 Gold, opgestuurd gaat worden
- Gauw contact opgenomen dat ik hier niet mee akkoord ga en recht heb op een vergelijkbaar, nieuw toestel. Gelijk een redelijk voorstel gedaan, namelijk de Xiaomi Mi A2
- Belsimpel doet alsof ze dit niet gehoord hebben, en bieden een tweedehands/refurbished LG Nexus 5X aan.
Het is bekend van deze toestellen dat ze, net als mijn toestel binnen +/- 2 jaar allemaal stuk gaan.
Daarom heb ik aangegeven hier ook niet mee akkoord te gaan en wederom de Xiaomi voorgesteld...
- Na een radiostilte (we gaan het even overleggen) komt Belsimpel weer met de LG G5 Gold op de proppen.
Als argument gaven ze hier ook nog eens bij dat de garantie inmiddels verlopen is.
Dit maakt mij helemaal boos: de garantie kan helemaal niet verlopen als je het defect al gemeld hebt!!
Nee, de G5 Gold is nog steeds niet akkoord... zucht. De LG Nexus 5X dan?
Uit pure ellende en omdat ik dringend een telefoon nodig had ben ik hier maar mee akkoord gegaan.
En wat blijkt? Dit toestel vertoond na 2 dagen exact hetzelfde defect als de originele telefoon.
- Weer contact opgenomen en nogmaals aangegeven een vergelijkbaar, nieuw toestel te leveren (Xiaomi ??!!).
Weer een tijdje niets gehoord en ja hoor: wilt u misschien de LG G5 Gold?
Ik heb Belsimpel vervolgens nog 2 weken de tijd gegeven met een fatsoenlijk voorstel te komen en ik anders een slechte review zou geven.
Nou, het is jullie gelukt hoor! Bravo....

Edit:
Eergisteren heeft Belsimpel contact met mij opgenomen: de Xiaomi was nu ineens wel akkoord en werd direct opgestuurd! Eindelijk, wat een opluchting...
Ik weet niet precies wat de doorslag gegeven heeft, deze review staat ook op andere websites, maar ben erg blij dat er eindelijk een oplossing is gekomen.
Als klap op de vuurpijl hebben ze ook nog een bloemetje opgestuurd, heel lief. Ik hoop dat het een volgende keer, bij een volgende klant niet meer zo lang hoeft te duren. Dat scheelt hun geld (minder werk voor klantenservice), het scheelt de klant stress/frustratie en het scheelt negatieve berichtgeving op internet...